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消費者與經營者發(fā)生的權益爭議有五種解決方法:
(1)與經營者協(xié)商和解。
即消費者與經營者雙方在平等自愿的基礎上,互相交換意見,協(xié)商解決爭議。采用這種方法的途徑是:消費者在其權益受到侵犯時,帶上有關證據(jù)(如發(fā)票),受損證據(jù)(醫(yī)療證明)到經營者單位,找其負責人提出自已的意見和要求,與經營者磋商,達成一致,權益爭議也就解決了。
(2)請求消費者協(xié)會調解。
消費者協(xié)會是專門保護消費者利益的群眾性組織。在消費者利益受到侵害時有職責去保護,受理消費者的投訴,并對投訴事項進行調查,調解是其一項重要職能。調解必須堅持自愿和合法的原則。
消費者協(xié)會進行調解的過程為:一是收理消費者的投訴;二是消費者協(xié)會要求經營者處理、答復;三是組織調解。
(3)向有關行政部門申訴。
消費者與經營者發(fā)生爭議后,在與經營者協(xié)商得不到解決時,可直接向有關行政部門申訴,這種方式具有高效、快捷、力度強等特點。保護消費者的行政機關主要有:工商、物價、技術監(jiān)督、商檢、醫(yī)藥、衛(wèi)生、食品監(jiān)督等機關。
(4)提請仲裁機構仲裁。
指消費者與經營者就爭議的解決方式達成仲裁協(xié)議,將案件提交有關仲裁機構進行裁決的。
(5)向人民法院提起訴訟。
向法院起訴是解決消費爭議的司法手段。
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