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 定義

是指「由組織過(guò)程重新出發(fā)，從根本思考每一個(gè)活動(dòng)的價(jià)值貢獻(xiàn)，然后運(yùn)用現(xiàn)代的資訊科技，將人力及工作過(guò)程徹底改變及重新架構(gòu)組織內(nèi)各間關(guān)系」。在管理學(xué)上，企業(yè)流程再造是將在80年代出現(xiàn)的各種 Reconstruction、Restructuring等思路和方法，與資訊技術(shù)結(jié)合起來(lái)，并在Michael Hammer 和 James Champy于1993年出版的經(jīng)典性的著作「Reengineering the Corporation」中，予以系統(tǒng)性地整合于發(fā)展。該書(shū)強(qiáng)調(diào)，企業(yè)流程再造應(yīng)包括四個(gè)要素：根本（Fundamental）、徹底（Radical）、顯著（Dramatic）和流程（Process）。

原則

企業(yè)流程再造的原則為：整合工作流程、由員工下決定、同步進(jìn)行工作、流程的多樣化、打破部門(mén)界限、減少監(jiān)督審核、減少擴(kuò)充協(xié)調(diào)、提供單點(diǎn)接觸、集權(quán)分權(quán)并存。

特色

其特色為：

一、在嶄新的資訊技術(shù)支持下，以流程為中心，大幅度地改善管理流程。

二、放棄陳舊的管理做法和程序。

三、評(píng)估管理流程的所有要素對(duì)于核心任務(wù)而言是否重要。專(zhuān)注于流程和結(jié)果，不注重組織功能。在方法上以結(jié)果為導(dǎo)向、以小組為基礎(chǔ)、注重顧客，要求嚴(yán)格衡量績(jī)效，詳細(xì)分析績(jī)效評(píng)估的變化。

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