2024年全國導(dǎo)游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國導(dǎo)游資格考試大綱，全國導(dǎo)游資格考試科目包括：《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《導(dǎo)游服務(wù)能力》?？荚囌Z種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。各科目詳情如下：

《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱

(浙江省)

一、考試目的

本科目主要考查考生對浙江省旅游資源知識(shí)的掌握和應(yīng)用；考查考生導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度。通過考試，檢測考生是否具備導(dǎo)游實(shí)際工作所需要的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。

二、考試方式

采取室內(nèi)模擬講解和回答提問的形式。考生需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按規(guī)定流程完成考試，外語類考生須全程使用報(bào)考語種的語言進(jìn)行考試，考試結(jié)束后，評(píng)審考官根據(jù)考生考試情況現(xiàn)場評(píng)分。

三、考試內(nèi)容

(一)禮貌禮儀

主要考查考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等，分值占比為5%。

(二)語言表達(dá)

主要考查考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說服力及肢體語言的運(yùn)用等，分值占比為20%(中文類考生)、25%(外語類考生)。

(三)景點(diǎn)講解

分為考生報(bào)考考點(diǎn)的城市概況和抽簽景點(diǎn)講解兩個(gè)考試環(huán)節(jié)，采用視頻模擬方式進(jìn)行，主要考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，內(nèi)容是否正確、全面、詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，是否能夠恰當(dāng)運(yùn)用講解方法與技巧，具有現(xiàn)場感。分值占比為45%(中文類考生)、30%(外語類考生)。

1.城市概況講解：考生可以從城市地理環(huán)境、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、歷史名人、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民風(fēng)民俗、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、烹飪文化、主要旅游資源等要素中選取一種或多種切入講解，無須面面俱到。

2.抽簽景點(diǎn)講解：要求考生有重點(diǎn)、有條理地介紹該景點(diǎn)的概況和主要游覽點(diǎn)(至少2個(gè))。景點(diǎn)范圍如下：

(1)中文類考生：浙江省省情(浙江省概況和浙江省代表性文化旅游資源)、杭州市西湖風(fēng)景名勝區(qū)、良渚古城遺址、寧波市天一閣·月湖景區(qū)、溫州市雁蕩山風(fēng)景名勝區(qū)、湖州市南潯古鎮(zhèn)景區(qū)、湖州市莫干山風(fēng)景名勝區(qū)、嘉興市南湖旅游區(qū)、紹興市魯迅故里·沈園景區(qū)、金華市東陽橫店影視城景區(qū)、衢州市江郎山·廿八都景區(qū)、舟山市普陀山風(fēng)景名勝區(qū)、臺(tái)州市天臺(tái)山景區(qū)、麗水市縉云仙都景區(qū)。

(2)外語類考生：浙江省省情(浙江省概況和浙江省代表性文化旅游資源)、大運(yùn)河(浙江段)、杭州市西湖風(fēng)景名勝區(qū)、良渚古城遺址、嘉興市桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)古鎮(zhèn)旅游區(qū)、舟山市普陀山風(fēng)景名勝區(qū)、義烏小商品城。

(四)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問答

主要考查考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用，分值占比為10%。

(五)應(yīng)變能力問答

主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力，分值占比為10%(中文類考生)、5%(外語類考生)。

(六)綜合知識(shí)問答

主要考查考生對浙江省旅游資源、文化旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及新業(yè)態(tài)、文化旅游發(fā)展的新舉措新方法、文明旅游引導(dǎo)和旅游安全等相關(guān)內(nèi)容是否全面了解，分值占比為10%(中文類考生)、5%(外語類考生)。

(七)口譯測試(外語類考生)

主要考查外語類考生在中文和外語導(dǎo)游詞之間口頭互譯的能力，“中譯外”“外譯中”各1題，分值占比合計(jì)為20%。

四、考試時(shí)間

(一)中文類考生

每人考試時(shí)間15分鐘，其中城市概況講解2～3分鐘，抽簽景點(diǎn)講解8～9分鐘，講解時(shí)間每少1分鐘扣3分；3道問答題每題限時(shí)1分鐘。

(二)外語類考生

每人考試時(shí)間25分鐘，其中城市概況講解2～3分鐘，抽簽景點(diǎn)講解8～9分鐘，講解時(shí)間每少1分鐘扣3分；3道問答題每題限時(shí)2分鐘；2道口譯題每題限時(shí)3.5分鐘。

五、考試程序

(一)簽到

考生按照準(zhǔn)考證中規(guī)定的時(shí)間到達(dá)指定考點(diǎn)后進(jìn)行簽到，遲到或早退，視為棄考。

(二)候考

已簽到的考生進(jìn)入候考室候考，等待考點(diǎn)工作人員叫號(hào)。

(三)抽題

已被叫號(hào)的考生進(jìn)入抽題室，將準(zhǔn)考證、身份證交考點(diǎn)工作人員驗(yàn)證審核，并在現(xiàn)場考試系統(tǒng)中隨機(jī)抽取景點(diǎn)考試題，抽取景點(diǎn)考試題后，考生不得以任何理由更換抽簽景點(diǎn)。

(四)待考

考生根據(jù)系統(tǒng)排定的考場號(hào)前往對應(yīng)的待考區(qū)準(zhǔn)備考試，準(zhǔn)備時(shí)間為10分鐘。

(五)開考

準(zhǔn)備時(shí)間結(jié)束后，考生進(jìn)入考場，將準(zhǔn)考證、身份證交考場內(nèi)工作人員核驗(yàn)，并根據(jù)現(xiàn)場考試系統(tǒng)提示開始考試。

每一考試環(huán)節(jié)結(jié)束后須用所報(bào)考語種的語言說明“講解完畢或回答完畢”。

(六)離場

考試全部結(jié)束后，考生取回準(zhǔn)考證、身份證，退出考場。

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