一、判斷

1[.判斷題]乘坐火車時(shí)，導(dǎo)游要盡力把自己安排在位于游客中間的包房和床位、席位。( )

[答案]對(duì)

[解析]乘坐火車時(shí)，導(dǎo)游要盡力把自己安排在位于游客中間的鋪位或座位，要經(jīng)常走動(dòng)，關(guān)照每一位游客。

2[.判斷題]兒童生病，導(dǎo)游不宜建議家長給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。( )

[答案]對(duì)

[解析]兒童生病，應(yīng)及時(shí)建議家長請(qǐng)醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。

3[.判斷題]導(dǎo)游帶團(tuán)乘坐任何交通工具時(shí)，接國際慣例，都要第一個(gè)下，最后后一個(gè)上，這樣便于照顧好游客。( )

[答案]對(duì)

[解析]導(dǎo)游帶團(tuán)乘坐任何交通工具時(shí)，按國際慣例，都要第一個(gè)下，最后一個(gè)上，這樣便于照顧好游客。

4[.判斷題]年輕導(dǎo)游小李非常喜歡小孩，一次所帶團(tuán)中有一位可愛的小孩，小李很是喜歡，于是每次一結(jié)束當(dāng)天的導(dǎo)游活動(dòng)，小李都會(huì)征得小孩的父母同意帶這位小孩去游樂場玩。( )

[答案]錯(cuò)

[解析]對(duì)有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)掌握“四不宜”的原則：不宜為討好兒童而給其買食物、玩具;不宜在旅游活動(dòng)中突出兒童，而冷落其他游客;即使家長同意也不宜單獨(dú)帶兒童外出活動(dòng);兒童生病，應(yīng)及時(shí)建議家長請(qǐng)醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。

5[.判斷題]導(dǎo)游所帶旅游團(tuán)內(nèi)若有未成年游客攜帶兒童旅游的情況?？赏ㄟ^給兒童買食品、玩具的方式拉近與小游客的關(guān)系，保證帶團(tuán)順利。( )

[答案]錯(cuò)

[解析]對(duì)有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)掌握“四不宜”的原則：不宜為討好兒童而給其買食物、玩具;不宜在旅游活動(dòng)中突出兒童，而冷落其他游客;即使家長同意也不宜單獨(dú)帶兒童外出活動(dòng);兒童生病，應(yīng)及時(shí)建議家長請(qǐng)醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。

6[.判斷題]許多老年西方游客，在旅游活動(dòng)中不愿過多地受到導(dǎo)游的特別照顧，認(rèn)為那是對(duì)他們的侮辱，以證明他們是無用之人。( )

[答案]對(duì)

[解析]許多西方老年游客，在旅游活動(dòng)中不愿過多地受到導(dǎo)游的特別照顧，認(rèn)為那是對(duì)他們的侮辱，顯示出他們是無用之人。因此，對(duì)此類游客應(yīng)尊重西方傳統(tǒng)，注意照顧方式。

7[.判斷題]導(dǎo)游應(yīng)該生活上對(duì)領(lǐng)隊(duì)表示關(guān)心，在生活上給予領(lǐng)隊(duì)支持。( )

[答案]對(duì)

[解析]導(dǎo)游如果在生活上對(duì)領(lǐng)隊(duì)表示關(guān)心、在工作上給予領(lǐng)隊(duì)支持，他會(huì)很感動(dòng)。當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的工作不順利或游客不理解時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)主動(dòng)助其一臂之力，能辦到的事情盡量給予幫助，辦不到的多向游客解釋，為領(lǐng)隊(duì)解圍。

8[.判斷題]導(dǎo)游與游客說活要避免使用“鏗鏘有力”擲地有聲“的剛性語言。( )

[答案]對(duì)

[解析]導(dǎo)游在與游客交往時(shí)必須注意自己的語言表達(dá)方式，與游客說話要避免使用“鏗鏘有力”“擲地有聲”的剛性語言。要盡量做到語氣親切、語調(diào)柔和、措辭委婉、說理自然，常用商討的口吻與游客說話。

9[.判斷題]對(duì)宗教界人士在生活上的特殊要求，導(dǎo)游人員應(yīng)視情況予以滿足。( )

[答案]錯(cuò)

[解析] 對(duì)宗教界人士在生活上的特殊要求，在合理的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)設(shè)法予以滿足。

10[.判斷題]遇到險(xiǎn)情、應(yīng)由導(dǎo)游人員保護(hù)車輛和游客，司機(jī)去求援。( )

[答案]錯(cuò)

[解析]遇到險(xiǎn)情，由司機(jī)保護(hù)車輛和游客，導(dǎo)游人員去求援

二、單選題

1[.單選題]導(dǎo)游在旅游( )階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯(cuò)。

A.準(zhǔn)備

B.初期

C.中期

D.結(jié)束

[答案]C

[解析]導(dǎo)游在旅游中期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯(cuò)。因此，導(dǎo)游的精力必須高度集中，對(duì)任何事都不得掉以輕心。這個(gè)階段也是對(duì)導(dǎo)游組織能力和獨(dú)立處理問題能力的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，是對(duì)其導(dǎo)游技能和心理素質(zhì)的全面檢閱，所以每個(gè)導(dǎo)游都應(yīng)十分重視這個(gè)階段的工作。

2[.單選題]提供個(gè)性化服務(wù)并不容易，關(guān)鍵在于導(dǎo)游( )。

A.心中是否有游客

B.前期準(zhǔn)備是否充分

C.對(duì)游客的理解是否全面

D.工作是否突出了個(gè)人風(fēng)格

[答案]A

[解析]提供個(gè)性化服務(wù)并不容易，關(guān)鍵在于導(dǎo)游要將游客“放在心中”，眼中“有活兒”，善于把握時(shí)機(jī)主動(dòng)服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)要求導(dǎo)游要了解游客，用熱情主動(dòng)的服務(wù)盡力滿足其合理要求。

3[.單選題]“一句話能把人說笑，也能把人說跳?！边@表明導(dǎo)游與游客說話應(yīng)使用( )。

A.禮貌語言

B.規(guī)范語言

C.形象語言

D.柔性語言

[答案]D

[解析]“一句話能把人說笑，也能把人說跳。”導(dǎo)游有時(shí)一句話說好了會(huì)使游客感到高興;有時(shí)一不小心，甚至是無意中的一句話，就有可能傷害游客的自尊心。要盡量做到語氣親切、語調(diào)柔和、措辭委婉、說理自然，常用商討的口吻與游客說話，這樣的“柔性語言”既使人愉悅，又有較強(qiáng)的說服力，往往能達(dá)到以柔克剛的效果。

4[.單選題]欣賞齊白石的畫，游客感到的不只是草木魚蝦，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。這種審美感受屬于( )。

A.賞心悅目

B.悅耳悅目

C.悅心悅意

D.悅志悅神

[答案]C

[解析]悅心悅意，是指審美主體透過眼前或耳邊具有審美價(jià)值的感性形象，在無目的中直觀地領(lǐng)悟到對(duì)方某些較為深刻的意蘊(yùn)，獲得審美享受和情感升華，這種美感是一種意會(huì)，有時(shí)很難用語言加以充分而準(zhǔn)確地表述。

5[.單選題]漫步于森林公園之中，當(dāng)游客看到以綠色為主的自然色調(diào)，呼吸到富含負(fù)氧離子的清新空氣，嗅到沁人心脾的香味，聽到林間百鳥鳴唱，就會(huì)不自覺地陶醉其中。這種審美感受屬于( )。

A.賞心悅目

B.悅耳說目

C.悅心悅意

D.悅志悅神

[答案]B

[解析]悅耳悅目，是指審美主體以耳、目為主的全部審美感官所體驗(yàn)的愉快感受，這種美感通常以直覺為特征，仿佛主體在與審美對(duì)象的直接交融中，不假思索便可于瞬間感受到審美對(duì)象的美，同時(shí)喚起感官的滿足和愉悅。

6[.單選題]泛舟神農(nóng)溪，聆聽土家族姑娘優(yōu)美動(dòng)人的歌聲，游客感到的不只是音樂節(jié)奏與旋律的形式美，而是一種飽含甜蜜的愛情信息流或充滿青春美的心聲。這種審美感受屬于( )。

A.賞心悅目

B.悅耳悅目

C.悅心悅意

D.說志悅神

[答案]C

[解析]悅心悅意，是指審美主體透過眼前或耳邊具有審美價(jià)值的感性形象，在無目的中直觀地領(lǐng)悟到對(duì)方某些較為深刻的意蘊(yùn)，獲得審美享受和情感升華，這種美感是一種意會(huì)，有時(shí)很難用語言加以充分而準(zhǔn)確地表述。

7[.單選題]乘船游覽長江、黃河，會(huì)喚起游客的思舊懷古之情，使游客產(chǎn)生深沉崇高的歷史責(zé)任感。這種審美感受屬于( )。

A.賞心悅目

B.悅耳悅目

C.悅心悅意

D.悅志悅神

[答案]D

[解析]悅志悅神，是指審美主體在觀照審美對(duì)象時(shí)，經(jīng)由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，從而喚起的那種精神意志上的昂奮和倫理道德上的超越感。 它是審美感受的最高層次，體現(xiàn)了審美主體大徹大悟，從小我進(jìn)入大我的超越感，體現(xiàn)了審美主體和審美對(duì)象的高度和諧統(tǒng)一。

8[.單選題]游客在九宮山頂觀賞云霧繚繞的云中湖，欣賞九宮十景之一的“云湖夕照”時(shí)，適宜采用( )。

A.動(dòng)態(tài)觀賞

B.靜態(tài)觀貨

C.平視觀賞

D.漏景觀賞

[答案]B

[解析]在某一特定空間，觀賞者停留片刻，選擇位置駐足觀賞，通過感覺、聯(lián)想來欣賞美、體驗(yàn)美感，這就是靜態(tài)觀賞。這種觀賞形式時(shí)間較長、感受較深，人們可獲得特殊的美的享受。

9[.單選題]“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中?！闭f明觀景賞美要注意保持一定的( )。

A.心理距離

B.相對(duì)距離

C.時(shí)間距離

D.空間距離

[答案]A

[解析]心理距離是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系。在審美過程中，游客只有真正從心理上超脫于日常生活中功利的、倫理的、社會(huì)的考慮，擺脫私心雜念，超然物外，才能真正獲得審美的愉悅，否則就不可能獲得美感。

10[.單選題]以下關(guān)于導(dǎo)游帶團(tuán)乘坐飛機(jī)的說法中，錯(cuò)誤的是( )。

A.率先登機(jī)，安排游客座位

B.坐在游客中間靠走道位置

C.請(qǐng)游客聆聽安全知識(shí)介紹

D.率先下機(jī)，以便與地陪接洽

[答案]A

[解析]乘坐飛機(jī)時(shí)，導(dǎo)游一般應(yīng)當(dāng)最后上機(jī)，這樣可以確保全團(tuán)都順利登上飛機(jī);導(dǎo)游應(yīng)盡量選擇坐在游客中間靠走道的位置，以便在飛行時(shí)照料自己的游客;下飛機(jī)后應(yīng)當(dāng)搶先到達(dá)出站口，因?yàn)橹挥袑?dǎo)游才認(rèn)識(shí)前來迎接的地陪。

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