科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(海南省)

一、考試目的

通過現(xiàn)場(chǎng)考試，檢查考生與導(dǎo)游職業(yè)、語種服務(wù)要求相對(duì)應(yīng)的語言能力。檢查考生是否具備導(dǎo)游的基本素質(zhì)要求和服務(wù)能力要求，是否掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序，并具備一定的應(yīng)對(duì)、應(yīng)變能力。檢查考生對(duì)景點(diǎn)熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解的能力。同時(shí)要求考生對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)、省內(nèi)時(shí)政大事和旅游行業(yè)密切相關(guān)常識(shí)有一定了解，檢查考生的知識(shí)廣度和深度。

主要包括七個(gè)方面，重點(diǎn)測(cè)試導(dǎo)游服務(wù)最核心的導(dǎo)游講解能力。

(一)儀表、禮儀

主要考察考生與導(dǎo)游服務(wù)相對(duì)應(yīng)的的儀表儀容知識(shí)和對(duì)禮節(jié)、禮儀的得體運(yùn)用等。

(二)語言表達(dá)

主要考察考生與導(dǎo)游服務(wù)相對(duì)應(yīng)的語言能力，包括吐字發(fā)音的清晰度，語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說服力及肢體語言的得體運(yùn)用、語音面貌等。

(三)景點(diǎn)講解

主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合服務(wù)規(guī)范程序，考生的景區(qū)概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性。講解內(nèi)容是否連貫如一，邏輯清晰，方位清楚，重點(diǎn)突出，現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)。

(四)導(dǎo)游規(guī)范知識(shí)問答

主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序、文明旅游引導(dǎo)的掌握和應(yīng)用。

(五)應(yīng)變能力

主要考察考生處理突發(fā)事件和應(yīng)變特殊問題的能力。

(六)綜合知識(shí)

主要考察考生對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)、省內(nèi)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等綜合知識(shí)的了解。

(七)口譯(外語類考生)

主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

二、考試內(nèi)容

(一)景點(diǎn)講解環(huán)節(jié)

1.中文類考試景點(diǎn)及考試內(nèi)容

(1)呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)5A

考試內(nèi)容：國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)示范基地的意義;旅游區(qū)的地理緯度和位置、地形地貌、氣候特征、整體布局和占地面積等;豐富的熱帶雨林、休閑養(yǎng)生度假和生態(tài)文化資源特色;九大主題景觀區(qū)的分布和特色;旅游區(qū)的優(yōu)秀文化理念和生態(tài)開發(fā)理念的內(nèi)涵和意義;旅游區(qū)的規(guī)劃、開發(fā)和建設(shè)概況;相關(guān)熱帶雨林文化知識(shí);游覽的線路、方式和注意事項(xiàng)。

(2)檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)5A

考試內(nèi)容：旅游區(qū)的地理緯度和位置、氣候特征、占地面積、整體布局、歷史沿革;以“一臺(tái)、二族、三區(qū)、四寶、五項(xiàng)、九館、十絕"為核心的黎苗文化資源和豐富的自然生態(tài)旅游資源、旅游商品;非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)村、甘什黎村和雨林苗寨三大游覽區(qū)的分布和特色;獲得國(guó)家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)生產(chǎn)性保護(hù)基地等榮譽(yù)和稱號(hào);海南黎族風(fēng)情文化、黎族文化的歷史沿革、時(shí)代變遷，游覽線路和注意事項(xiàng)等。

(3)分界洲島旅游區(qū)5A

考試內(nèi)容：旅游區(qū)的地理位置、地理環(huán)境、海島地形、資源特色、氣候特征;歷史沿革、名稱由來、景點(diǎn)傳說、地域文化等;旅游區(qū)的主要功能區(qū)布局、特色及登山觀光、科考探險(xiǎn)、海底潛水和海上娛樂等相關(guān)旅游活動(dòng)項(xiàng)目;海洋生態(tài)環(huán)境保護(hù)等相關(guān)海洋文化知識(shí);交通信息、游覽方式和游覽注意事項(xiàng)等。

(4)蜈支洲島旅游區(qū)5A

考試內(nèi)容：旅游區(qū)的地理位置、地理環(huán)境、氣候條件、全島面積、海岸線;名字由來和深化傳說;豐富而獨(dú)特的陸地、海域動(dòng)植物資源、生物種類、珍稀樹種、熱帶植物景觀等熱帶海島旅游資源;主要景點(diǎn)分布和特色;婚紗攝影、豐富的海上娛樂活動(dòng)項(xiàng)目等;完善的休閑度假服務(wù)設(shè)施;獲得國(guó)家級(jí)和省級(jí)榮譽(yù)。

(5)大小洞天旅游區(qū)5A

考試內(nèi)容：旅游區(qū)的地理位置、地形地貌、環(huán)境和資源特點(diǎn)、悠久歷史、道教文化和傳說;仙翁壽石、巖瞻亭、海山奇觀、群雕、九九歸一等主要景點(diǎn)分布和特色;景區(qū)內(nèi)歷代詩文摩崖石刻、海岸礁石99景、中國(guó)最南端唯一的自然博物館等歷史、人文和自然景觀;郭沫若等相關(guān)歷史名人游覽著書事跡等;旅游區(qū)常設(shè)和專項(xiàng)旅游活動(dòng)項(xiàng)目和游覽的注意事項(xiàng)等。

(6)七仙嶺溫泉國(guó)家森林公園4A

考試內(nèi)容：園區(qū)的地理位置、地質(zhì)地貌、氣候特征、占地面積、海拔高度、森林覆蓋率、負(fù)氧離子含量等;主要景點(diǎn)分布和特色;七仙嶺、熱帶雨林、動(dòng)植物、溫泉、田園風(fēng)光等生態(tài)旅游資源;黎族四項(xiàng)國(guó)家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等黎苗文化和神話傳說資源;生態(tài)美食和醫(yī)藥康養(yǎng)度假旅游資源;游覽路線和景區(qū)開發(fā)情況;游覽注意事項(xiàng)等。保亭縣相關(guān)生態(tài)、物產(chǎn)、人文風(fēng)俗等文化知識(shí)。

(7)海南文筆峰盤古文化旅游區(qū)4A

考試內(nèi)容：園區(qū)的地理位置、地質(zhì)形成、整體布局、建筑特點(diǎn);玉蟾宮等主要景點(diǎn)的分布和特點(diǎn);文筆峰的由來和歷史文化傳說、相關(guān)道教文化知識(shí);道教南宗五祖白玉蟾和明代名臣禮部尚書、教育家王弘誨等相關(guān)歷史人物生平及其著作、詩詞、典故等;景區(qū)園區(qū)常設(shè)和專項(xiàng)旅游活動(dòng)項(xiàng)目和游覽注意事項(xiàng)等。

(8)?？谟^瀾湖旅游度假區(qū)4A

考試內(nèi)容：度假區(qū)的整體布局、占地面積、景區(qū)的優(yōu)勢(shì)旅游資源和旅游活動(dòng)項(xiàng)目;?？谟^瀾湖華誼馮小剛電影公社、高爾夫球場(chǎng)、?？谟^瀾湖?？谟^瀾湖度假酒店、礦溫泉水療中心、蘭桂坊娛樂街等高端休閑養(yǎng)生度假產(chǎn)業(yè)的布局和特色;高爾夫世界杯、觀瀾湖世界明星賽、世界女子高爾夫錦標(biāo)賽等國(guó)際頂級(jí)賽事舉辦概況等。

(9)興隆熱帶植物園4A

考試內(nèi)容：園區(qū)的地理位置、氣候特征、占地面積、整體布局、歷史沿革、重要的科考和科普價(jià)值;豐富的熱帶植物、熱帶經(jīng)濟(jì)作物和熱帶珍稀瀕危植物品種;五大功能區(qū)的分布和特色;園區(qū)的主要熱帶植物種類和特點(diǎn);熱帶植物栽培、保護(hù)和熱帶作物科學(xué)研究成果;園區(qū)常設(shè)旅游項(xiàng)目和專項(xiàng)活動(dòng)項(xiàng)目;海南熱帶植物、熱帶經(jīng)濟(jì)作物相關(guān)知識(shí);游覽線路和游覽注意事項(xiàng)等。

(10)?？隍T樓建筑歷史文化街區(qū)3A

考試內(nèi)容：街區(qū)整體布局、街道分布、歷史沿革、歷史文化藝術(shù)價(jià)值;騎樓建筑文化、名人古跡、傳統(tǒng)文化、文化旅游新業(yè)

態(tài)、文化挖掘;旅游活動(dòng)項(xiàng)目等。

(11)海南儋州石花水洞地質(zhì)公園3A

考試內(nèi)容：石花水洞地質(zhì)公園的地質(zhì)特征、開發(fā)歷史、形成原理和過程、價(jià)值和意義、溶洞相關(guān)地質(zhì)和地理知識(shí)、游覽的注意事項(xiàng)等。

(12)海瑞墓2A

考試內(nèi)容：海瑞墓的建造意義、精神文化內(nèi)涵、時(shí)代背景、歷史價(jià)值、人物生平、著名歷史事件、著名的楹聯(lián)、詩詞、典故、園區(qū)布局、建筑特點(diǎn)及游覽注意事項(xiàng)等。海口市相關(guān)人文歷史知識(shí)等。

2.外語類考試景點(diǎn)為：(1)分界洲島旅游區(qū)(5A);(2)檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)(5A);(3)海口觀瀾湖旅游度假區(qū)(4A);

(4)七仙嶺溫泉國(guó)家森林公園(4A);(5)海南文筆峰盤古文化旅游區(qū)(4A);(6)?？隍T樓建筑歷史文化街區(qū)(3A);(7)海瑞

墓(2A)

考試內(nèi)容和中文類相同。

(二)問答環(huán)節(jié)

考試內(nèi)容：

1.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范：導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序，共40題;

2.應(yīng)變能力：處理突發(fā)事件和特殊問題的能力，共40題;

3.綜合知識(shí)：關(guān)于景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，以及時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)問題，共200題。

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（責(zé)任編輯：hbz）

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