一、單項(xiàng)選擇題

1. 導(dǎo)游人員最重要的基本功之一，也是導(dǎo)游服務(wù)最重要的工具是( )。

A.微笑

B.語(yǔ)言

C.知識(shí)

D.應(yīng)變能力

答案：B

2. 在作用上，導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到自己的作用是協(xié)助旅行社實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的______，幫助游客最大限度地享受到旅游產(chǎn)品的______。(　　)

A.使用價(jià)值， 消費(fèi)價(jià)值

B.購(gòu)買價(jià)值， 消費(fèi)價(jià)值

C.消費(fèi)價(jià)值， 購(gòu)買價(jià)值

D.消費(fèi)價(jià)值， 使用價(jià)值

答案：D

3. 1988年建成我國(guó)第一條高速公路 。

A.京滬高速公路

B.京哈高速公路

C.滬嘉高速公路

D.滬杭高速公路

答案：C

4. 是確保旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)仨樌M(jìn)行參觀游覽活動(dòng)，并充分了解和感受參觀游覽對(duì)象的重要方面。

A.導(dǎo)游服務(wù)

B.全陪服務(wù)

C.領(lǐng)隊(duì)服務(wù)

D.地陪服務(wù)

答案：D

5. 旅游者邀請(qǐng)地陪的小女兒與旅游團(tuán)一起品嘗風(fēng)味，地陪應(yīng)( )

A.接受邀請(qǐng)

B.婉拒并說(shuō)明中國(guó)導(dǎo)游員的紀(jì)律

C.謝絕

D.旅游者一再熱情邀請(qǐng)可以接受.

答案：B

6. 在一地延長(zhǎng)或縮短行程超過(guò)______，地接社要報(bào)告______，必須將行程變化的信息及時(shí)通知下一站。(　　)

A.三天，地接社

B.兩天，國(guó)內(nèi)組團(tuán)社

C.地接社

D.半天，國(guó)內(nèi)組團(tuán)社

答案：D

7. 導(dǎo)游人員向旅游經(jīng)營(yíng)者索要或者收受回扣的處罰( )

A.處4000元以上2萬(wàn)元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷其導(dǎo)游證，領(lǐng)隊(duì)證并予以公告。

B.依法給予行政處罰，吊銷其導(dǎo)游證。

C.處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款

D.處1000元以上3萬(wàn)元以下罰款

答案：B

8. 游客隨身攜帶購(gòu)買的中藥材出境，其價(jià)值不得超過(guò) 元，去港澳臺(tái)地區(qū)不得超過(guò) 元，價(jià)格均以境內(nèi)法定的商業(yè)發(fā)票為準(zhǔn)。

A.300 150

B.150 300

C.200 150

D.250 300

答案：A

9. 旅游行業(yè)的座右銘是( )

A.安全第一

B.服務(wù)至上

C.游客至上

D.全心全意為旅游者服務(wù)

答案：C

10. “先藏后露，欲揚(yáng)先抑”的導(dǎo)游講解手法稱之為

A.虛實(shí)結(jié)合法

B.觸景生情法

C.情景交融法

D.制造懸念法

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題

1. 關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)時(shí)的禮節(jié)描述不正確的有 。

A.在旅游車上導(dǎo)游講解要面對(duì)游客

B.導(dǎo)游要注意用手指著人清點(diǎn)人數(shù)

C.導(dǎo)游一般不主動(dòng)與旅游者握手，但不拒絕旅游者先伸手的握手

D.導(dǎo)游講解時(shí)不能吃東西

E.導(dǎo)游借助擴(kuò)音器講解話筒應(yīng)注意遮擋嘴部

答案：BE

2. 現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱為 。

A.旅游景點(diǎn)

B.旅行社

C.交通

D.住宿業(yè)

E.餐飲企業(yè)

答案：BCD

3. 按照旅游行程范圍劃分，可以將旅游團(tuán)分為 。

A.國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)

B.出境旅游團(tuán)

C.邊境旅游團(tuán)

D.港澳游旅游團(tuán)

答案：ABD

4. 目前旅行社向散客提供的旅游接待服務(wù)主要包括 。

A.門市單項(xiàng)委托

B.咨詢服務(wù)

C.多項(xiàng)委托

D.選擇性旅游

答案：ABD

5.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德是導(dǎo)游人員在其職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的、與其職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的道德規(guī)范，以及逐漸形成的________、________和________等，是人們?cè)u(píng)價(jià)和判斷導(dǎo)游人員職業(yè)道德行為的標(biāo)準(zhǔn)。(　)

A.道德境界

B.道德觀念

C.道德規(guī)范

D.道德精神

E.道德品質(zhì)

答案：BDE

6. 在旅行時(shí)中暑采取的緊急措施有 。

A.迅速轉(zhuǎn)移到陰涼、通風(fēng)的地方靜臥

B.松解衣褲紐扣和鞋帶、側(cè)臥

C.盡快補(bǔ)充水分，應(yīng)喝些淡鹽水或清涼飲料

D.服用藿香正氣水、仁丹等藥物或擦風(fēng)油精

答案：ABCD

7. 按技術(shù)等級(jí)劃分可以將導(dǎo)游人員分為( )

A.專職導(dǎo)游人員

B.中文導(dǎo)游人員

C.初級(jí)導(dǎo)游人員

D.中級(jí)導(dǎo)游人員

E.高級(jí)導(dǎo)游人員

答案：CDE

8. 按旅游性質(zhì)和人們出游的目的劃分，旅游活動(dòng)可分為( )

A.休閑娛樂(lè)度假類

B.探親訪友類

C.商務(wù)專業(yè)訪問(wèn)類

D.健康醫(yī)療類

E.宗教朝圣和其他類

答案：ABCDE

9. 導(dǎo)游的自控能力表現(xiàn)在 。

A.不卑不亢

B.沉著冷靜

C.理性的心理品質(zhì)

D.雙贏原則

E.克服厭煩情緒

答案：ACDE

10. 旅游安全事故處理的一般程序包括

A.立即報(bào)告

B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

C.協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵查

D.有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理

E.寫出事故報(bào)告

答案：ABCD

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