2019年導(dǎo)游資格證面試常見問答題（一）

1.由于旅游旺季，機(jī)票預(yù)訂出現(xiàn)問題，旅行社不得不安排旅游團(tuán)乘加班飛機(jī)提前離開本地，此時地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何協(xié)調(diào)？

(1)爭取全陪和領(lǐng)隊的配合，說明更改原因，取得游客的諒解和支持;

(2)講清補(bǔ)救措施;

(3)充分利用有效時間安排客人參觀本地主要景點(diǎn)，同時將更改計劃通知組團(tuán)社和下一站接團(tuán)社;

(4)在旅行社的授權(quán)下，開展對游客的補(bǔ)償工作。

2.地陪正帶領(lǐng)一外籍旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽，一名團(tuán)員突然發(fā)現(xiàn)他的護(hù)照丟失，此時地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

(1)安慰團(tuán)員，請其仔細(xì)回憶可能丟失的地點(diǎn)，積極協(xié)助尋找;

(2)確認(rèn)丟失后，應(yīng)第一時間報告旅行社，請旅行社出具證明，再由工作人員配合游客到相關(guān)部門按流程補(bǔ)辦;

(3)費(fèi)用由該團(tuán)員自理。

3. 一名外籍游客在我國旅游期間所帶貴重財物被盜，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

(1)確認(rèn)被盜后，地陪應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)、旅行社和保險公司，協(xié)助查找線索，力爭盡快破案;

(2)若找不回被盜物品，地陪應(yīng)協(xié)助失主持旅行社出具的證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開具失竊證明書，以便游客回國出關(guān)查驗(yàn)或找保險公司索賠;

(3)安慰失主，緩解不快情緒。

4. 一位外籍游客在乘坐國際航班來華途中丟失了行李，地陪導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？

(1)地陪導(dǎo)游員應(yīng)詳細(xì)了解情況，協(xié)助查找線索，協(xié)助游客在所屬航空公司備案登記;

(2)幫助游客解決因丟失行李而造成的生活不便;

(3)如找不回行李，應(yīng)備齊相關(guān)資料和手續(xù)，協(xié)助游客向所屬航空公司索賠。

5. 一外籍旅游團(tuán)即將乘火車離開某市，一名游客突然發(fā)現(xiàn)他的相機(jī)變焦鏡頭遺失了，又記不清丟在何處。該團(tuán)明早抵北京后，當(dāng)晚就要回國，此時地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

(1)安慰游客，讓游客回憶最后使用該鏡頭的時間、地點(diǎn)，并積極協(xié)助查找;

(2)記錄客人的姓名、詳細(xì)地址和電話，以備找到后返還失主;

(3)客人離站后，如找到，應(yīng)設(shè)法轉(zhuǎn)交游客，產(chǎn)生的費(fèi)用由游客自理;

(4)如沒有找到，旅行社應(yīng)進(jìn)行說明、致歉。

6.地陪導(dǎo)游員陪同團(tuán)隊在大型市場購物時，由于人多擁擠，一位游客突然發(fā)現(xiàn)錢包不見了，此時地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

(1)安慰游客，分析可能丟失的時間、地點(diǎn)，積極協(xié)助游客尋找;

(2)如果尋找未果，應(yīng)讓游客回憶可疑人員的特征，向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報案，告之事情發(fā)生的經(jīng)過、時間、地點(diǎn)、作案人的特征，并將受害人的姓名、單位、電話及錢包的樣式、錢物數(shù)量講清，以便破案時聯(lián)系;

(3)向旅行社匯報，陳述事故報告;

(4)做好善后工作，安撫受害者及其他旅游者。

7. 一入境旅游團(tuán)來華旅游，團(tuán)隊乘坐火車抵達(dá)邊境城市后，有游客發(fā)現(xiàn)自己的托運(yùn)行李丟失，此時地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

(1)地陪導(dǎo)游員應(yīng)幫助游客積極尋找;

(2)陪同游客到車站失物招領(lǐng)處辦理行李丟失手續(xù)，說清行李的件數(shù)、大小、特征等，填寫失物登記表，并將在當(dāng)?shù)叵麻斤埖昝Q和電話號碼告之以便聯(lián)系：

(3)如果找到行李，導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法將行李交還失主。如果行李確實(shí)丟失，失主可持車票、托運(yùn)行李單向承運(yùn)人索賠。

8.一入境VIP商務(wù)旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，其中一位團(tuán)員沒有拿到他的行李，此時地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

(1)地陪首先應(yīng)安慰游客，并積極幫助尋找，詢問是否是行李員送錯了房間或是本團(tuán)客人拿錯了行李：

(2)如果找不到，應(yīng)立即與旅行社行李車駕駛員聯(lián)系;

(3)如確認(rèn)丟失，地陪應(yīng)向旅行社匯報，請示處理辦法，如果是旅行社的原因，應(yīng)請失主填寫一份丟失行李物品的全部清單，地陪也應(yīng)寫一份情況說明，由旅行社向保險公司申請索賠;

(4)相關(guān)說明材料旅行社應(yīng)存檔。

9.在一處山岳型景區(qū)游覽時，團(tuán)隊中有一名游客長時間失聯(lián)，此時地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

(1)了解情況，看是否能和游客取得聯(lián)系;

(2)全陪或領(lǐng)隊?wèi)?yīng)設(shè)法尋找游客，地陪應(yīng)帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽;

(3)向景區(qū)管理部門請求援助，同時與酒店聯(lián)系;

(4)向旅行社報告，必要時向公安機(jī)關(guān)報案;

(5)若是未找到，旅游團(tuán)可按計劃返回酒店，領(lǐng)隊或全陪應(yīng)繼續(xù)尋找，待找到后可搭乘其他車輛返回酒店;

(6)做好善后工作。找到走失者后，地陪要問清原因，并采取相關(guān)措施。

10.作為一名地陪導(dǎo)游員，應(yīng)如何防止游客走失？

(1)多做提醒工作;

(2)做好各項(xiàng)安排的預(yù)報，地陪要預(yù)報一天的行程和游覽點(diǎn)，到景點(diǎn)后在示意圖前，應(yīng)講清游覽線路、集合時間及地點(diǎn);

(3)景區(qū)游覽中，地陪導(dǎo)游員自始至終與旅游者在一起，并經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù);

(4)地陪、全陪和領(lǐng)隊要密切配合開展工作。

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