導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點(diǎn)判斷題：第六章 游客個(gè)別要求的處理

1.游客到海南旅游時(shí)，提出要去看人妖表演的要求，導(dǎo)游員應(yīng)斷然拒絕，如果其不聽(tīng)勸告執(zhí)意前往，導(dǎo)游員要立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)。

答：√

★2.外賓團(tuán)的游客要求購(gòu)買(mǎi)麝香、蟾酥等中藥材時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)秉著“游客至上”的原則予以協(xié)助。

答：×

3.游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員以“商品售出，概不退換”為由予以拒絕。

答：×

4.導(dǎo)游員應(yīng)幫助游客會(huì)見(jiàn)本地親友或同行，但一般不參加會(huì)見(jiàn)。

答：√

5.處理好游客的個(gè)別要求，既是對(duì)導(dǎo)游員處理問(wèn)題能力的一種考驗(yàn)，也是對(duì)導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量的一種檢驗(yàn)。

答：√

6.導(dǎo)游員在處理游客個(gè)別要求時(shí)，不僅要遵循導(dǎo)游服務(wù)原則，而且要采取適當(dāng)?shù)姆绞?、方法和技巧，多提供一些個(gè)性化的超常服務(wù)，盡量使游客高興而來(lái)滿意而歸。

答：√

7.游客提出的個(gè)別要求是合理的，并且經(jīng)過(guò)努力是可以辦到的，導(dǎo)游員就應(yīng)該努力滿足游客的要求。

答：√

8.努力滿足游客的正當(dāng)需要時(shí)貫徹“游客至上”的導(dǎo)游服務(wù)原則的重要內(nèi)容。

答：√

9.旅游活動(dòng)中不提要求的游客說(shuō)明不需要導(dǎo)游員的幫助，因此導(dǎo)游員應(yīng)主要幫助哪些提出要求的游客。

答：×

10.對(duì)于一些特種旅游團(tuán)，導(dǎo)游員不僅要努力滿足其正當(dāng)要求，還要主動(dòng)提供超常服務(wù)。

答：√

11.對(duì)于那些橫加指責(zé)、過(guò)分挑剔的游客，導(dǎo)游員要義正詞嚴(yán)地加以駁斥和反擊。

答：×

12.對(duì)于旅游團(tuán)中無(wú)理取鬧的游客，導(dǎo)游員切忌意氣用事，要采取有理有利有節(jié)的方式，與之斗爭(zhēng)到底。

答：×

13.旅游團(tuán)抵達(dá)當(dāng)?shù)睾筇岢鰮Q餐要求，導(dǎo)游員要以嚴(yán)守合同為由一概加以拒絕。

答：×

14.從景區(qū)游覽后返回飯店的途中，游客向?qū)в螁T提出換餐的要求，導(dǎo)游員一口答應(yīng)照辦。

答：×

15.游客盛情邀請(qǐng)導(dǎo)游員參加自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游員要婉言加以拒絕。

答：×

★16.游客提出要與本地網(wǎng)友同住在一起，不隨團(tuán)住同一飯店，導(dǎo)游員必須加以勸阻。

答：√

17.游客提出更換預(yù)定的文藝演出，導(dǎo)游員在征得全團(tuán)游客的同意后即可調(diào)換。

答：×

18.游客提出自費(fèi)觀賞文娛活動(dòng)，導(dǎo)游員不僅要協(xié)助，而且要陪同前往。

答：×

19.游客在前往機(jī)場(chǎng)的途中提出再去商店購(gòu)買(mǎi)曾經(jīng)相中的商品，導(dǎo)游員應(yīng)提供相應(yīng)的便利和妥善的安排。

答：×

★20.游客希望購(gòu)買(mǎi)瀏陽(yáng)花炮帶回去，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，并告知交通運(yùn)輸方面的特殊規(guī)定。

答：√

★21.外賓團(tuán)游客打算購(gòu)買(mǎi)瓷器送給朋友，希望導(dǎo)游員代辦托運(yùn)，導(dǎo)游員要游客直接與商店聯(lián)系辦理。

答：√

22.游客提出探望在本地的親友，導(dǎo)游員應(yīng)努力滿足其愿望，做好有關(guān)協(xié)助工作。

答：√

23.游客會(huì)見(jiàn)本地親友和同行時(shí)，導(dǎo)游員必須一同前往，參加會(huì)見(jiàn)。

答：×

24.外賓團(tuán)游客提出邀請(qǐng)其在華的朋友、一名《紐約時(shí)報(bào)》記者隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員可以答應(yīng)要求。

答：×

25.外賓團(tuán)游客要導(dǎo)游員為其轉(zhuǎn)交給其駐華大使館一位朋友的一封信，導(dǎo)游員要婉言拒絕。

答：√

26.游客要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游員要在旅行社領(lǐng)導(dǎo)指示下做好具體的協(xié)助工作。

答：√

27.游客不管何種原因提前離開(kāi)，導(dǎo)游員要在領(lǐng)導(dǎo)指示下重訂航班、機(jī)座，落實(shí)交通等問(wèn)題。

答：×

28.外國(guó)游客不論何種原因提前離開(kāi)中國(guó)，導(dǎo)游員要在旅行社領(lǐng)導(dǎo)指示下，協(xié)助重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)。

答：√

29.內(nèi)賓團(tuán)游客要求不隨團(tuán)離開(kāi)而延長(zhǎng)游期的，導(dǎo)游員可以滿足其要求，但需辦理相關(guān)手續(xù)。

答：√

30.外國(guó)游客無(wú)需延長(zhǎng)簽證而提出延長(zhǎng)游期的，導(dǎo)游員可以滿足其要求。

答：√

31.外國(guó)游客簽證到期，但非常希望再到我國(guó)其他著名景區(qū)游覽，導(dǎo)游員在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后可以繼續(xù)提供服務(wù)。

答：×

32.旅游團(tuán)離開(kāi)后，延長(zhǎng)游期的游客提出繼續(xù)需要導(dǎo)游服務(wù)，可以不再簽訂合同，酌情收取一定的費(fèi)用即可。

答：×

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