2011年內(nèi)審師考試經(jīng)營分析和信息技術(shù)輔導資料

14.1 Contingency Planning

應(yīng)急計劃

應(yīng)急計劃或業(yè)務(wù)持續(xù)性計劃的目的是當組織及其信息系統(tǒng)在災(zāi)難事件發(fā)生時，能夠減少或避免關(guān)鍵業(yè)務(wù)中斷，保證組織生存且持續(xù)運營。應(yīng)急計劃應(yīng)納入企業(yè)IT總體規(guī)劃，并成為企業(yè)風險管理框架的組成部分。

保證企業(yè)的業(yè)務(wù)持續(xù)性是最高管理層的職責，應(yīng)急計劃的制定不是某個人或某個部門的事情，必須組成一個團隊，該團隊及其領(lǐng)導人應(yīng)具有足夠的權(quán)威，能夠和相關(guān)部門和人員進行充分的溝通。應(yīng)定期對員工進行風險管理培訓，并使每一個人明確其在業(yè)務(wù)持續(xù)性計劃中所承擔的角色和責任。

完整的應(yīng)急計劃實施包括業(yè)務(wù)影響分析和目標設(shè)定、運行分類和重要性分析、計劃制定、計劃測試和實施、檢測：

業(yè)務(wù)影響分析（BIA）是制定應(yīng)急計劃的首發(fā)步驟，它對每一種可能影響企業(yè)正常運營的潛在風險，如火災(zāi)、洪水、颶風、系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失、黑客攻擊和恐怖襲擊等事件發(fā)生的可能性及后果進行評估。

確定風險后，應(yīng)根據(jù)不同業(yè)務(wù)可以承受的后果（如宕機時間、恢復(fù)成本）對業(yè)務(wù)進行分類和重要性分析，以此來制定不同類別業(yè)務(wù)的保護級別和恢復(fù)順序。不同的組織擁有不同的業(yè)務(wù)分類和優(yōu)先級，以下是一種可能的分類：

關(guān)鍵（Critical）系統(tǒng)：遠程通信和核心處理，如訂單處理、開票和發(fā)運。

重要（Vital）系統(tǒng)：財務(wù)（應(yīng)收／應(yīng)付、總賬）和客服。

敏感（Sensititive）系統(tǒng)：薪資和終端用戶數(shù)據(jù)。

非關(guān)鍵（Noncritical）系統(tǒng)：人力資源、預(yù)算和采購。

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制定計劃：應(yīng)急計劃應(yīng)該考慮到方方面面，如備份和恢復(fù)的技術(shù)手段、財產(chǎn)保險、人員角色和通信方式、恢復(fù)階段的員工交通和生活設(shè)施等。以下是恢復(fù)計劃中應(yīng)包括的若干內(nèi)容：

簡明介紹

團隊職責列表和緊急聯(lián)系方式

備份計劃和異地備份的地點

問題升級的流程

行動計劃，包括恢復(fù)的時間期限、恢復(fù)策略以及關(guān)于硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)和遠程通信的分類計劃

保險文件

測試和實施計劃：計劃有效性的最佳證據(jù)是對計劃進行了成功的測試。最好的測試是在生產(chǎn)環(huán)境，并且擁有同等規(guī)模的業(yè)務(wù)量情況下完成的。有些業(yè)務(wù)系統(tǒng)可能無法進行全面的實戰(zhàn)性測試，只能進行模擬中斷測試和紙面上的串行測試，此時應(yīng)精心設(shè)計測試環(huán)境，使之盡可能接近實際環(huán)境。

監(jiān)測：最好的計劃如果不進行更新也會過時，當組織的結(jié)構(gòu)和運營發(fā)生改變時，災(zāi)難恢復(fù)計劃必須隨之改變，以保證恢復(fù)計劃的及時、有效。

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（責任編輯：中大編輯）

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