济宁蓖乒工艺品有限责任公司

當(dāng)前位置:

2012年質(zhì)量工程師考試真題:中級(jí)綜合知識(shí)

發(fā)表時(shí)間:2014/6/11 15:58:11 來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng) 點(diǎn)擊關(guān)注微信:關(guān)注中大網(wǎng)校微信
關(guān)注公眾號(hào)

41.在批量生產(chǎn)階段,企業(yè)可以采用()等方法對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制。

A.監(jiān)控供應(yīng)商的過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)

B.監(jiān)控供應(yīng)商的測(cè)量系統(tǒng)

C.評(píng)價(jià)供應(yīng)商生產(chǎn)能力

D.進(jìn)貨質(zhì)量檢驗(yàn)

E.檢驗(yàn)供應(yīng)商提供的樣件

42.企業(yè)可以從()等方面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定。

A.供應(yīng)商設(shè)備先進(jìn)程度

B.產(chǎn)品質(zhì)量水平

C.供貨及時(shí)率

D.供應(yīng)商研發(fā)費(fèi)用率

E.滿足企業(yè)訂貨情況

43.實(shí)施顧客關(guān)系管理,就是要()以及對(duì)顧客的信息反饋進(jìn)行管理。

A.識(shí)別顧客

B.感動(dòng)顧客

C.認(rèn)知顧客

D.理解顧客

E.保留顧客

44.下圖是中國(guó)顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)模型。該模型包含六個(gè)結(jié)構(gòu)變量,即品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)。關(guān)于對(duì)六個(gè)變量的說(shuō)法,正確的是()。

A.結(jié)果變量是顧客忠誠(chéng)

B.目標(biāo)變量是顧客滿意度

C.原因變量是預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值

D.原因變量是品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值

E.評(píng)價(jià)模型是因果關(guān)系模型,結(jié)構(gòu)變量形成11個(gè)因果關(guān)系

45.某公司實(shí)施顧客關(guān)系管(CRM),采用的是運(yùn)營(yíng)型CRM技術(shù),其典型的功能包括()。

A.顧客服務(wù)

B.訂購(gòu)管理

C.顧客交互中心(CIC)

D.伙伴關(guān)系管(PRM)

E.顧客個(gè)性化服務(wù)

46.顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的關(guān)系有()。

A.二者都以顧客為中心

B.二者都注重企業(yè)的長(zhǎng)期盈利

C.二者都從長(zhǎng)期戰(zhàn)略的角度出發(fā)來(lái)建立與顧客的良好關(guān)系

D.顧客關(guān)系管理是顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的有效手段

E.顧客滿意度是顧客關(guān)系管理水平的定量化描述

47.GB/T19000—2008標(biāo)準(zhǔn)中,質(zhì)量管理原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系以及()。

A.過程方法

B.管理的系統(tǒng)方法

C.結(jié)果與過程并重

D.持續(xù)改進(jìn)

E.績(jī)效管理

48.GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)為需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足()的產(chǎn)品的組織,提出了質(zhì)量管理體系應(yīng)滿足的基本要求。

A.顧客要求

B.供方要求

C.適用的法律法規(guī)要求

D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求

E.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求

49.在質(zhì)量管理體系的文件要求中,“形成文件的程序”涵蓋了建立該程序、將該程

序形成文件以及()方面的要求。

A.明確該程序的責(zé)任人

B.實(shí)施該程序

C.監(jiān)視和測(cè)量該程序

D.保持該程序

E.改進(jìn)該程序

50.GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)要求組織的最高管理者作出()的承諾。

A.監(jiān)視質(zhì)量管理體系

B.建立質(zhì)量管理體系

C.實(shí)施質(zhì)量管理體系

D.測(cè)量質(zhì)量管理體系

E.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性

(責(zé)任編輯:fky)

7頁(yè),當(dāng)前第5頁(yè)  第一頁(yè)  前一頁(yè)  下一頁(yè)
孝义市| 兴海县| 五指山市| 勐海县| 香河县| 黔江区| 东安县| 邵武市| 盘锦市| 长兴县| 济宁市| 孝昌县| 宾阳县| 浪卡子县| 合江县| 增城市| 吴忠市| 保康县| 饶阳县| 喀喇沁旗| 宜宾市| 大荔县| 定边县| 甘洛县| 申扎县| 蓝山县| 蚌埠市| 富川| 翁源县| 高青县| 杭锦后旗| 玛纳斯县| 彰化市| 鹤峰县| 宿迁市| 台中市| 大悟县| 革吉县| 镇巴县| 塔城市| 阿荣旗|