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2018監(jiān)理師考試時間公布,報名即將開始

2018年監(jiān)理師培訓用書建設工程質量控制知識點匯編（持續(xù)更新中…）

ISO質量管理體系的質量管理原則及特征

(一)質量管理原則

為了確保質量目標的實現，ISO質量管理體系明確了以下八項質量管理原則：

1.以顧客為關注焦點

組織依存于其顧客。

該要點的基本內容包括：

(1)確定顧客(包括潛在的顧客)。

(2)理解顧客全部的需求和期望 。

(3)保證顧客和其他受益者平衡的途徑。

(4)將顧客的需求轉化為要求，傳達要求至各個層面。

(5)加強與顧客的溝通與聯絡。

(6)測量顧客的滿意程度。

(7)利用測量結果，持續(xù)改進組織的過程和產品。

2.領導作用

領導者建立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。

該要點的基本內容包括：

(1)確定質量方針、質量目標。(2)建立組織的發(fā)展前景。(3)形成內部環(huán)境。(4)確立組織結構、職責權限和相互關系。(5)提供所需資源。(6)培訓教育，人才資源。(7)管理評審。

3.全員參與

全體職工是每個組織的基礎。

該要點的基本內容包括：

(1)確定每個過程活動的能力和需求。

(2)選擇合格的人員進行有效培訓。

(3)規(guī)定職責和權益。

(4)建立個人和部門目標，并評價其結果。

(5)促進員工參與機會，發(fā)揮個人潛力。

4.過程方法

將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到預期的結果。該要點的基本內容包括：

(1)過程是利用資源，將輸入轉化為輸出的活動體系。

(2)識別和管理組織內大量相互關聯的過程 。

(3)識別產品實現主要過程、支持過程，過程網絡。

(4)確定過程的職責、權限和相互關系。

5.管理的系統(tǒng)方法

將互相關聯的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。此方法的實施可在三方面受益：一是提供對過程能力及產品可靠性的信任;二是為持續(xù)改進打好基礎;三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功。

該要點的基本內容包括：

(1)設定目標。

(2)識別、理解和管理過程體系。

(3)目標展開，落實職責權限和相互關系。

(4)確定關鍵、重要過程，優(yōu)化排列過程。

(5)系統(tǒng)分析，綜合權衡，優(yōu)化決策。

(6)監(jiān)視過程，控制過程，預防不合格。

(7)評審改進，提高有效性和效率。

6.持續(xù)改進

持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。

該要點的基本內容包括：

(1)需求的變化要求組織不斷改進。

(2)組織的目標應是實現持續(xù)改進，以求和顧客的需求相適應。

(3)持續(xù)改進的核心是提高有效性和效率，實現質量目標。

(4)確立挑戰(zhàn)性的改進目標。

(5)全員參與。

(6)提供資源。

(7)業(yè)績進行定期評價，確定改進領域。

(8)改進成果的認可，總結推廣，肯定成果獎勵。

(9)PDCA循環(huán)。

7.基于事實的決策方法

有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。

該要點的基本內容包括：

(1)收集與目標有關的數據和信息。

(2)數據和信息的準確可信，建立信息管理系統(tǒng)。

(3)分析數據和信息，使用有效方法，運用統(tǒng)計技術。

(4)了解組織的現狀和發(fā)展趨勢。

(5)權衡決策。

8.與供方互利的關系

處理好與供方的關系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產品。

該要點的基本內容包括：

(1)評價和選擇主要供方。

(2)經營方針和戰(zhàn)略上應把供方看作合作伙伴。

(3)權衡短期和長期的利益。

(4)共同認識顧客需要。

(5)共同參與計劃改進。

(6)對供方的培訓，提高供方的能力。

(7)知識、利益共享，風險共擔，以達到雙方獲利。

(二)質量管理體系的特征

1.符合性

2.系統(tǒng)性

質量管理體系是相互關聯和相互作用的子系統(tǒng)所組成的復合系統(tǒng)，包括：組織結構、程序、過程、資源。

3.全面有效性

應既滿足組織內部質量管理的要求，又滿足組織與顧客的合同要求，還滿足第二方認定、第三方認證和注冊的要求。

4.預防性

質量管理體系應能采用適當的預防措施，有一定的防止重要質量問題發(fā)生的能力。

5.動態(tài)性

組織應綜合考慮利益、成本和風險，通過質量管理體系持續(xù)有效運行和動態(tài)管理使其最佳化。

6.持續(xù)受控

質量管理體系應保持過程及其活動持續(xù)受控。

（責任編輯：fky）