(三)為了提高服務質量，在競爭中留住顧客，聯(lián)邦快遞公司非常重視利用現(xiàn)代信息技術。他們?yōu)榱送罂蛻艚⒏o密的關系，為大客戶免費提供Power Ships系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以存儲地址和郵件的信息數(shù)據(jù)、打印標簽以及幫助跟蹤郵件。如果大客戶們與聯(lián)邦快遞公司建立聯(lián)系、使用這種系統(tǒng)，就可以節(jié)省時間并能很好地跟蹤郵件。此外，他們還建立了人工信息追蹤系統(tǒng)COSMOS，由取件開始，并在隨后的分揀、傳送、投遞等過程中，隨著郵件在不同環(huán)節(jié)間的傳送，每個環(huán)節(jié)的員工都會用手提高級追蹤電腦對貼在郵件上的條形碼進行掃描，同時將掃描時間與數(shù)據(jù)傳送到該系統(tǒng)中。當顧客打電話詢問"我的郵件在哪里?""什么時間送到?"等問題時，服務人員可以借助COSMOS系統(tǒng)描述郵件整個傳遞過程的情況，及時回答顧客的問題。

89. 聯(lián)邦快遞公司通過免費提供Power Ships計算機系統(tǒng)，來與大客戶們建立聯(lián)系，這種關系營銷策略屬于( )策略。

A.財務聯(lián)系

B.社交聯(lián)系

C.定制化聯(lián)系

D.結構化聯(lián)系

90. 若用服務藍圖來描述快遞服務過程，人工信息追蹤系統(tǒng)COSMOS屬于( )。

A.顧客活動

B.前臺活動

C.后臺活動

D.支持性活動

91. 在服務藍圖中，將顧客活動與前臺活動分開的分界線是( )。

A.可視分界線

B.互動分界線

C.內部分界線

D.過程分界線

92. 聯(lián)邦快遞公司利用COSMOS系統(tǒng)，可以及時回答顧客的問題，這樣可以提高服務質量的( )。

A.可感知性

B.可靠性

C.反應性

D.關懷性

(四)某通信基本建設基礎上各年現(xiàn)金流量預測數(shù)據(jù)如下表：

93.該項目在計算期內的累計凈現(xiàn)金流量是( )萬元。

A. 30

B.40

C.50

D.60

94. 該項目在i=5%時的凈現(xiàn)值是( )萬元。

A. 24.75

B.21.95

C.15.69

D.10.31

95. 該投資項目的表態(tài)投資回收期為( )年。

A. 2.2

B.2.5

C.3.0

D.3.2

96. 經(jīng)計算，在i1=10%時，NPV1=7.17萬元，i2=15%時，NPV2=-5.04萬元，那么，該項目的內部收益率約為( )。

A.11%

B.12%

C.13%

D.14%

(五)已知某個項目的網(wǎng)絡圖如下，該項目包含九個活動過程即A、B、C、D、E、.F、G、H、I，并且該項目的活動關系與資源耗費如圖所示(單位：天)。

97. 根據(jù)該項目的網(wǎng)絡圖，下面關于活動間關系的描述正確的是( )。

A.活動D必須在活動A結束后開始

B.活動D必須在活動B結束后開始

C.活動D必須在活動

A.B同時結束后開始

D.活動

D.E必須在活動

A.B同時結束后開始

98. 該項目的關鍵路徑是( )

A.A-D-I

B.A-E-H-I

C.B-F-H-I

D.C-G-I

99. 活動H的總時差為( )

A.3天

B.5天

C.6天

D.9天

100. 該項目中，如活動A的資源消耗費改為5天，活動B的資源消耗費改為6天，活動E的資源消耗費改為10天，則該項目的總工時應是( )。

A.21天

B.20天

C.18天

D.17天

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（責任編輯：xy）

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