41. 某電信公司為了在競爭中留住顧客，推出了積分回饋營銷計劃，該公司采取的這種關(guān)系營業(yè)策略屬于( )策略。

A.財務(wù)聯(lián)系

B.社交聯(lián)系

C.定制化聯(lián)系

D.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系

42. 關(guān)于顧客滿意度與忠誠度的關(guān)系，以下說法中正確的是( )。

A.顧客滿意度與忠誠度是強(qiáng)相關(guān)關(guān)系

B.在高度競爭的市場環(huán)境中，當(dāng)顧客高度滿意時，忠誠度也隨之提高

C.在高度競爭的市場環(huán)境中，當(dāng)顧客基本滿意時，忠誠度會大大提高

D.在高度壟斷的市場環(huán)境中，忠誠的顧客一定都是滿意的顧客

43. 在服務(wù)營銷活動中，為了消除服務(wù)無形性的影響，企業(yè)往往要提出服務(wù)承諾。在服務(wù)營銷三角形中，企業(yè)通過( )活動來有效履行服務(wù)承諾。

A.外部營銷

B.內(nèi)部營銷

C.體驗營銷

D.互動營銷

44. 服務(wù)期望是指顧客心目中應(yīng)達(dá)到的和可達(dá)到的水平，對企業(yè)而言，( )是影響服務(wù)期望的不可控制因素。

A.服務(wù)產(chǎn)品的價格

B.促銷

C.服務(wù)承諾

D.同行業(yè)的服務(wù)水平

45. 通信企業(yè)運(yùn)營是將各種生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)變?yōu)? )的過程。

A.通信系統(tǒng)

B.通信業(yè)務(wù)收入

C.通信產(chǎn)品

D.通信企業(yè)利潤

46. eTOM模型定義了三大流程域，其中( )是核心。

A.戰(zhàn)略流程域

B.基礎(chǔ)設(shè)施與產(chǎn)品流程域

C.運(yùn)營流程域

D.企業(yè)管理流程域

47. 在eTOM模型中，提供獲取、增強(qiáng)和保持客戶關(guān)系所需的所有功能的流程群組是( )。

A.客戶關(guān)系管理

B.服務(wù)管理與運(yùn)營

C.資源管理與運(yùn)營

D.供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理

48. 在OSS中，實現(xiàn)對客戶訂單所需電信資源的分配、占用、變更和釋放，使用戶能夠開始使用業(yè)務(wù)的是( )。

A.計費(fèi)財務(wù)系統(tǒng)

B.客戶服務(wù)系統(tǒng)

C.營業(yè)系統(tǒng)

D.網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

49. 在項目生命周期中，項目團(tuán)隊的大部分工作及支出都通常發(fā)生在( )。

A.項目開發(fā)階段

B.項目實施階段

C.項目控制階段

D.項目收尾階段

50. 下列活動中，不屬于項目管理過程組的是( )。

A.項目可行性研究

B.項目實施

C.項目計劃

D.項目收尾

參考答案詳見第11頁

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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