46.服務(wù)質(zhì)量可以從可靠性、保證性、反應(yīng)性、移情性和可感知性五個(gè)維度來(lái)評(píng)價(jià)，()是反映呼叫中心服務(wù)質(zhì)量保證性的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

A.熱線接通率

B.用戶(hù)投訴處理及時(shí)率

C.用戶(hù)投訴處理平均時(shí)間

D.話務(wù)代表解決問(wèn)題的能力

答案：D

47.項(xiàng)目關(guān)系人會(huì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)和結(jié)果施加影響，項(xiàng)目管理團(tuán)對(duì)應(yīng)在項(xiàng)目()階段充分考慮項(xiàng)目聯(lián)系人的期望和要求。

A.定義

B.開(kāi)發(fā)

C.實(shí)施

D.收尾

答案：A

48.下列管理工具中，可用于項(xiàng)目時(shí)間管理的是()。

A.工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)

B.因果關(guān)系圖

C.甘特圖

D.戴明環(huán)

答案：C

49.使用概率時(shí)間估計(jì)法對(duì)某項(xiàng)目進(jìn)行活動(dòng)歷時(shí)估算時(shí)，確定樂(lè)觀時(shí)間、最可能時(shí)間及悲觀時(shí)間分別為13天、18天、35天，則該活動(dòng)的期望工期為()天。

A.11

B.16

C.20

D.28.5

答案：C

50.使用掙值法測(cè)量某項(xiàng)目績(jī)效，若截至到考核時(shí)點(diǎn)，該項(xiàng)目的進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)為1.2，成本執(zhí)行指數(shù)為0.8，則表明()。

A.項(xiàng)目進(jìn)度超前于計(jì)劃，項(xiàng)目成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)

B.項(xiàng)目進(jìn)度超前與計(jì)劃，項(xiàng)目成本超出預(yù)算

C.項(xiàng)目進(jìn)度落后與計(jì)劃，項(xiàng)目成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)

D.項(xiàng)目進(jìn)度落后于計(jì)劃，項(xiàng)目成本超出預(yù)算

答案：B

 51.根據(jù)《郵政法》，我國(guó)的郵政網(wǎng)絡(luò)是()。

A.郵政業(yè)務(wù)的重要定價(jià)基礎(chǔ)

B.國(guó)家重要的通信基礎(chǔ)設(shè)施

C.郵政企業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)資源

D.所有公民的基本通信平臺(tái)

答案：B

52.下列郵政業(yè)務(wù)中，由郵政企業(yè)自主確定資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的是()。

A.機(jī)要通信業(yè)務(wù)

B.郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)業(yè)務(wù)

C.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)

D.快遞物流業(yè)務(wù)

答案：D

53.根據(jù)《郵政法》，因國(guó)家安全或者追查刑事犯罪的需要，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)有義務(wù)配合公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)或者檢查機(jī)關(guān)，對(duì)有關(guān)郵件、快件依法()。

A.銷(xiāo)毀

B.退回

C.公開(kāi)

D.檢查、扣留

答案;D

54.根據(jù)《郵政法》，用戶(hù)對(duì)于所交寄的郵件，有權(quán)持有收據(jù)向郵政企業(yè)查詢(xún)，其中對(duì)國(guó)內(nèi)郵件的查詢(xún)?nèi)掌跒樽越患闹掌?)。

A.60日內(nèi)

B.90日內(nèi)

C.180日內(nèi)

D.1年內(nèi)

答案：D

55.根據(jù)《郵政法》，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)采用其提供的格式條款確定企業(yè)與用戶(hù)的權(quán)利義務(wù)時(shí)，適用()關(guān)于格式條款的規(guī)定。

A.《郵政法》

B.《合同法》

C.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》

D.《侵權(quán)責(zé)任法》

答案：B

56.根據(jù)我國(guó)加入WTO的協(xié)議，《電信條例》擴(kuò)大了電信管制的范圍，這主要是指將()納入了電信管制范圍()。

A.計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)服務(wù)

B.電信普遍服務(wù)

C.電信網(wǎng)絡(luò)安全

D.電信資費(fèi)定價(jià)機(jī)制

答案：A

57.根據(jù)《電信條例》，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證是電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者()。

A.獲得市場(chǎng)地位的有效資源

B.取得經(jīng)濟(jì)收益的附加條件

C.提升品牌價(jià)值的重要基礎(chǔ)

D.進(jìn)入電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的法定憑證

答案：D

58.根據(jù)《電信條例》，電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行以()為基礎(chǔ)的定價(jià)原則。同時(shí)考慮國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展要求、電信服務(wù)業(yè)的發(fā)展和電信硬核的承受能力等因素。

A.規(guī)模

B.效率

C.公平

D.成本

答案：D

59.根據(jù)《電信條例》，巨額電信費(fèi)用是指突然出現(xiàn)超過(guò)電信用戶(hù)此前()。

A.2個(gè)月平均電信費(fèi)用3倍以上的費(fèi)用

B.3個(gè)月平均電信費(fèi)用3倍以上的費(fèi)用

C. 3個(gè)月平均電信費(fèi)用5倍以上的費(fèi)用

D. 6個(gè)月平均電信費(fèi)用5倍以上的費(fèi)用

答案：C

60.根據(jù)《電信條例》，電信用戶(hù)申請(qǐng)安裝、移裝電信終端設(shè)備的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其公布的時(shí)限內(nèi)保證裝機(jī)開(kāi)通，由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的原因逾期未能裝機(jī)開(kāi)通的，應(yīng)當(dāng)()。

A.按照收取的費(fèi)用數(shù)額1%的比例，向電信用戶(hù)支付違約金

B.每日按照收取的費(fèi)用數(shù)額1%的比例，向電信用戶(hù)支付違約金

C.按照收取費(fèi)用數(shù)額的3%的比例，向電信用戶(hù)支付賠償金

D.每日按照收取的費(fèi)用數(shù)額3%的比例，向電信用戶(hù)支付賠償金

答案：B

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