41. 在某企業(yè)采取的各項(xiàng)關(guān)系營銷策略中，屬于定制化聯(lián)系策略的是( )。

A.建立VIP俱樂部，會(huì)員可以享受加盟企業(yè)的優(yōu)惠

B.為某行業(yè)重點(diǎn)客戶提供信息化整體解決方案

C.推出年度積分回饋營銷計(jì)劃

D.對(duì)大學(xué)生推出暑期優(yōu)惠營銷計(jì)劃

42. 通信企業(yè)在對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，常用的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是( )。

A.用戶的社會(huì)階層

B.用戶的年齡

C.用戶的行業(yè)屬性

D.用戶的性別

43. 在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生服務(wù)溝通差距的主要原因是( )。

A.市場(chǎng)調(diào)研信息不準(zhǔn)確

B.服務(wù)人員招聘不當(dāng)

C.缺乏對(duì)代理商的管理和控制

D.過度的服務(wù)承諾

44. 服務(wù)利潤鏈表明( )。

A.企業(yè)獲利能力的強(qiáng)弱主要是由忠誠的員工決定的

B.員工的滿意度是由企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量決定的

C.顧客價(jià)值決定著企業(yè)獲利能力

D.員工的滿意度直接決定著顧客滿意度

45. 企業(yè)運(yùn)營管理是對(duì)( )的設(shè)計(jì)、計(jì)劃、組織和控制。

A.運(yùn)營過程與運(yùn)營系統(tǒng)

B.運(yùn)營人員與設(shè)備

C.產(chǎn)品與服務(wù)

D.管理職能和組織結(jié)構(gòu)

46. 在eTOM(增強(qiáng)型電信運(yùn)營圖)模型中，負(fù)責(zé)執(zhí)行維護(hù)活動(dòng)，確保提供給客戶的服務(wù)持續(xù)可用、能夠達(dá)到客戶所要求性能水平的流程群組是( )。

A.業(yè)務(wù)開通流程

B.業(yè)務(wù)保障流程

C.業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)流程

D.運(yùn)營支持與就緒流程

47. 在電信運(yùn)營管理功能中。客戶關(guān)系管理的主要功能是( )。

A.分析識(shí)別客戶價(jià)值

B.對(duì)客戶使用的業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)

C.進(jìn)行短期服務(wù)能力規(guī)劃

D.開通客戶定購的業(yè)務(wù)

48 電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)(OSS)中，以其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為企業(yè)決策提供支持的是( )系統(tǒng)。

A.網(wǎng)絡(luò)管理

B.營業(yè)

C.計(jì)費(fèi)賬務(wù)

D.經(jīng)營分析

49. 在創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的過程中，能夠促進(jìn)項(xiàng)目成員全員參與的方法是( )。

A.分解法

B.類比法

C.自上而下法

D.自下而上法

50. 項(xiàng)目管理過程組的開始階段是項(xiàng)目啟動(dòng)過程，下列活動(dòng)中不屬于項(xiàng)目啟動(dòng)過程的是( )。

A.確定并聘請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理

B.制定項(xiàng)目章程

C.編制詳細(xì)的計(jì)劃，明確項(xiàng)目的進(jìn)度

D.制定項(xiàng)目初步范圍說明書

關(guān)注：經(jīng)濟(jì)師考試準(zhǔn)考證打印 考試教材 經(jīng)濟(jì)師考試試題

（責(zé)任編輯：中大編輯）

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