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第三節(jié) 績效考核

知識點 一、績效考核的方法

()系統(tǒng)的績效考核方法

 (1)目標管理法。這種目標基于組織的戰(zhàn)略目標,通常是可以量化的指標,可以在考核時加以測量。

 (2)平衡計分卡法。從組織的戰(zhàn)略目標出發(fā),從四個角度關注組織的績效,即財務角度、客戶角度、內部流程角度和學習發(fā)展角度。

特點更加全面反映組織的績效:不僅包含財務指標來揭示組織的經營結果,還增加了組織長遠發(fā)展所必備的客戶指標、內部流程指標和學習與發(fā)展指標。

(3)關鍵績效指標法。其核心工作是建立起用于描述組織關鍵成功要素的關鍵績效指標體系。

(4)標桿超越法。標桿超越法更有利于激勵組織內部成員的潛力、也有利于促進經營者激勵制度的完善。

【例題】從組織的戰(zhàn)略目的出發(fā),從財務、客戶、內部流程和學習發(fā)展四個角度關注組織

績效的績效管理辦法是( )

a. 關鍵事件法

b. 平衡計分卡法

c. 強制分布法

d. 因素比較法

答案:b

()非系統(tǒng)的績效考核方法

(1)排序法。運用排序法進行績效考核,優(yōu)點是簡單、實用,缺點是容易給員工造成心理壓力。

(2)配對比較法。配對比較法比排序法更加具體、科學;缺點是隨著部門人數(shù)的增多,評價的工作量會幾何級數(shù)遞增。

 (3)強制分布。這種方法排除了評價者主觀因素對考核結果的影響。但如果部門員工都同樣優(yōu)秀,其公平性可能就會大打折扣。

(4)關鍵事件。關鍵事件法的不足之處在于每個評價者對于關鍵事件的理解程度可能不盡相同,評價者也許抽不出大量的時間來逐一記錄每位員工的關鍵事件。

 (5)不良事故評價法。是通過預先設計不良事故的清單對員工的績效進行考核。這種方法能有效規(guī)避工作差錯造成的組織利益的巨大損失。

(6)行為錨定法。將每項工作的特定行為用一張等級表進行反映,該等級表將每項工作劃分為各種行為級別(從最積極的行為到最消極的行為),評價時評價者只需將員工的行為對號入座即可。

()各種績效考核方法的比較

 排序法、配對比較法、強制分布法等考核方法主要是針對員工的整體績效水平給出比較。

這幾種方法成本低廉、評價尺度統(tǒng)一。但是它不能顯示員工在某個具體領域的績效問題、無法應用于績效反饋面談。

關鍵事件法設計成本很低,但是可執(zhí)行性不高。主管很難全面記錄關鍵事件,對于關鍵事件的概念也無法完全統(tǒng)一。同時,不同職位的員工之間的績效不具備可比性,因為對于不同職位來說,關鍵事件的內容和標準都不盡相同。良事故評估法可以幫助企業(yè)避免員工工作失誤引起的巨大損失。但是,同關鍵事件法一樣,他不能提供豐富的績效反饋信息。

行為錨定法的可執(zhí)行性很好、評價誤差低,能夠反映員工各個維度的績效表現(xiàn),非常適合于績效反饋面談。但是這種方法的設計成本很高、設計周期很長。

目標管理法、關鍵績效指標法、平衡計分卡法都能提供一種組織績效的系統(tǒng)化解決方案,對組織戰(zhàn)略發(fā)展的支持程度高。如果指標設計合理,它們都能夠為員工的績效提供綜合和具體的評價。但是它們的設計成本較高,需要耗費大量的人力、物力。

標桿超越法可以為組織提供明確的趕超目標,有利于激發(fā)組織的斗志。但是它容易使組織陷入模仿標桿的漩渦中失去自身的特色。另外,如果標桿的選取出現(xiàn)偏差,還有可能導致決策的失誤。

【例題】關于績效考核說法,錯誤的是()

a.排序法不能顯示員工在某個領域的績效問題,無法用于績效反饋面談

b.行為錨定法的設計成本很低,設計周期較短

c.關鍵事件法的可執(zhí)行性不高

d.平衡計分卡法需要耗費大量的人力和物力,設計成本較高

答案:b

知識點二:績效評價中容易出現(xiàn)的問題及應對方法

()暈輪效應

 暈輪效應指對一個人進行評價時,往往會因為對他的某一特質的強烈的清晰的感知,而掩蓋了該人其他方面的品質。

()趨中傾向

趨中傾向,指有些主管由于不愿意得罪人或所轄范圍過大,很難全面了解所有員工工作表現(xiàn)時,將員工的考核分數(shù)集中在某一固定范圍的變動中,使評價的結果沒有好壞的差異。

 ()過寬或過嚴傾向

這是指一些主管人員在績效評價的過程中,有過分嚴厲或過分寬大評定員工的傾向。造成這種問題的原因,是主管人員采取了主觀的評價標準,忽略了客觀的評價標準。

()年資或職位傾向

年資或職位傾向指有些主管傾向于給予那些服務年資較久、擔任職務較高的被評價者較高的分數(shù)。

()盲點效應

盲點效應指主管難于發(fā)現(xiàn)員工身上存在的與主管自身相似的缺點和不足。

()刻板印象

刻板印象指個人對他人的看法,往往受到他人所屬群體的影響。

 ()首因效應

首因效應是指人們在相互交往的過程中,往往根據(jù)最初的印象去判斷一個人。

()近因效應

近因效應指最近或者最終的印象往往是最強烈的,可以沖淡之前產生的各種因素。

【例題】在績效評價中,評價者對某位員工的評價往往受到員工所屬群體的印象,這種現(xiàn)象稱為()

a.暈輪效應

b.趨中傾向

c.刻板印象

d.首因效應

答案:c

【例題】在績效評價中,評價者對評價對象的看法往往受到評價對象所屬群體的印象,這稱為( )。

a. 趨中傾向

b.刻板印象

c. 暈輪效應

d.近因效應

知識點三:考核者的培訓

主管人員難免會將自己的主觀印象帶人績效考核中,這會使考核結果出現(xiàn)不同程度的偏差。解決這種偏差除了采取上文提到的方法外,還應該利用考核者培訓的方式加以解決。

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