第一章 管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)范

第一節(jié) 管理咨詢概述

1、管理咨詢的含義：由管理咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶的需求，運用科學的方法，通過深入調(diào)查，分析，找出客戶在管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對性的提出科學的，切實可行的解決方案，并指導客戶實施方案，提高客戶的管理績效的智力服務。

2、管理咨詢?nèi)藛T的角色定位：

專家---管理領域的專家

醫(yī)生---準確診斷，對癥下藥

教練員---指導企業(yè)實施方案

培訓師---針對性的管理培訓 “授人以漁”

管理改革推動者---外力協(xié)助推動變革

第二節(jié) 管理咨詢的基本程序

（業(yè)務洽談階段，診斷階段，改善方案設計階段，實施指導與項目總結階段）

1、業(yè)務洽談階段：

獲取咨詢需求信息---網(wǎng)絡，老客戶，培訓論壇，合作伙伴

初步洽談---雙方初步了解（企業(yè)的基本情況，咨詢公司的基本情況）

預備調(diào)查

（1）企業(yè)領導溝通見面會談

（2）現(xiàn)場參觀

（3）收集資料

（4）信息匯總，作出判斷

擬定項目建議書---說明存在問題，咨詢項目內(nèi)容，解決思路與框架

展示咨詢機構實力---招投標的方式（機構介紹、專長、案例經(jīng)驗、專業(yè)研究、客戶評價、項目經(jīng)理能力、售后服務、項目認識及理解）

商務洽談---咨詢內(nèi)容與細化成果、周期、人員構成、費用、培訓內(nèi)容

簽訂咨詢合同：

雙方確定管理咨詢合同文本

2、診斷階段：

診斷準備---項目組組建，工作計劃、調(diào)查提綱、資料收集、啟動會

綜合調(diào)研分析---整理了解企業(yè)（歷史、業(yè)務、經(jīng)營、人員、股權等）

專題調(diào)研分析—圍繞咨詢內(nèi)容充分調(diào)研（訪談問卷）

擬定診斷報告---對企業(yè)存在的問題、原因及解決思路的書面意見

診斷結果匯報與確認：向企業(yè)決策人匯報并交流最終意見

3、改善方案設計階段：

改善方案的設計---對業(yè)務流程、操作規(guī)程修改完善

改善方案的研討---研討有效性和可操作性

改善方案的匯報與：咨詢報告書的完成，向領導匯報審批

4、實施指導與項目總結階段：

指導客戶制定實施方案---統(tǒng)籌科學安排各項工作推進

對客戶進行相關培訓---對方案理解實施、部門協(xié)調(diào)

對實施中的重點環(huán)節(jié)輔導---對重要環(huán)節(jié)深入指導

對方案進行修改和完善---根據(jù)問題隨時調(diào)整

對實施效果進行評價---評價各項指標的情況

進行項目總結---對企業(yè)咨詢目標及咨詢公司進行總結

第三節(jié) 咨詢項目管理

1、咨詢項目管理的定義：管理咨詢機構或咨詢項目負責人為實現(xiàn)咨詢項目預定的目標，運用專門的知識和方法，對咨詢項目運行所進行的計劃，組織和控制等的活動。

2、咨詢項目管理的基本內(nèi)容：

咨詢項目的計劃管理

咨詢項目的人力資源管理

咨詢項目的質量管理

咨詢項目的財務管理

咨詢項目的客戶管理

咨詢項目的風險管理

第四節(jié) 不同類型客戶的管理咨詢活動

1、中小企業(yè)的管理咨詢：

“語言”或“溝通”問題

所謂“管理提升”的誤區(qū)

與生命周期特定階段相伴的問題

發(fā)展的問題

基礎管理問題

2、大型企業(yè)的管理咨詢：

認識大企業(yè)的控制和運轉方式

認識權力結構對咨詢的影響

高標準完成咨詢建議或方案

推行變革的困難

3、其他組織的管理咨詢

事業(yè)單位的管理咨詢

政府組織的管理咨詢

其他非政府組織的管理咨詢

國際機構的管理咨詢

第五節(jié) 管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質與道德規(guī)范

1、職業(yè)素質：基本素質和專業(yè)素質

基本素質：表達和溝通能力；分析和判斷能力；快速學習能力；創(chuàng)新工作能力；承受壓力能力

專業(yè)素質：管理專業(yè)領域的素質；管理咨詢專業(yè)領域的素質

2、道德規(guī)范：

嚴格遵守國家有關法律，法規(guī)和政策

不接受力不勝任的咨詢委托

體現(xiàn)客戶利益最大化

保持咨詢工作的獨立，客觀，公正

保守客戶秘密

既“授人以魚”，又“授人以漁”

不做詆毀同行的事

本章總結

從案例分析考試角度，本章基本不會出題，但一定要掌握管理咨詢程序及項目管理知識點

济宁蓖乒工艺品有限责任公司