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第六節(jié)  物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度

大綱要求:

物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)資格;

實(shí)施物業(yè)管理師制度的現(xiàn)實(shí)意義;

物業(yè)管理師的資格考試;

物業(yè)管理師的注冊(cè);

物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè);

物業(yè)管理師的繼續(xù)教育。

2005,人事部、建設(shè)部聯(lián)合印發(fā)《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實(shí)施辦法》、《物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試辦法》,明確規(guī)定了物業(yè)管理師資格考試、注冊(cè)、執(zhí)業(yè)等內(nèi)容,將物業(yè)管理師納入全國(guó)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書(shū)制度統(tǒng)一規(guī)劃。

20141,住房城鄉(xiāng)建設(shè)部印發(fā)《物業(yè)管理師繼續(xù)教育暫行辦法》,從課程設(shè)置、課時(shí)要求、實(shí)施方式和監(jiān)督管理等方面規(guī)范了物業(yè)管理師繼續(xù)教育工作。

知識(shí)點(diǎn)一:物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)資格

(一)物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)

物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì),是物業(yè)管理從業(yè)人員對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作了解與適應(yīng)能力的綜合體現(xiàn),受教育程度、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身狀況等因素的影響和制約,主要包括專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德兩個(gè)方面。

1.物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

物業(yè)管理從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),主要由學(xué)歷背景、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、執(zhí)業(yè)技能和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)四個(gè)方面構(gòu)成。

物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)管理人員,包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理(管理處主任)等,作為物業(yè)管理的直接組織者,其學(xué)歷背景、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、執(zhí)業(yè)技能和從業(yè)經(jīng)驗(yàn),直接關(guān)系到物業(yè)管理方案的設(shè)計(jì)、物業(yè)的承接查驗(yàn)、設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)以及客戶(hù)關(guān)系管理等物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量,直接關(guān)系到業(yè)主的共同利益和社會(huì)公共利益的維護(hù)。

 

2.物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)道德

物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)道德,是物業(yè)管理從業(yè)人員在物業(yè)管理活動(dòng)中形成的包括從業(yè)信念、職業(yè)操守、行業(yè)習(xí)慣和行為準(zhǔn)則等內(nèi)容的群體職業(yè)觀(guān)念和職業(yè)要求

這些觀(guān)念和要求,一方面對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)行為發(fā)揮心理約束作用;另一方面,經(jīng)過(guò)總結(jié)和提煉,上升為物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)則和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),指導(dǎo)并約束全行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)行為。

從行業(yè)規(guī)范要求角度,物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)道德主要有以下4個(gè)方面的內(nèi)容:

(1)遵紀(jì)守法。

(2)誠(chéng)實(shí)信用。(包括物業(yè)服務(wù)合同的簽訂和履行階段) 

(3)勤勉盡責(zé)。

(4)團(tuán)結(jié)互助。 

(二)物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格

1.專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格的概念

專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格,是政府專(zhuān)業(yè)主管部門(mén)對(duì)從事某一職業(yè)所必備的學(xué)識(shí)、技術(shù)和能力的基本要求。

職業(yè)資格包括從業(yè)資格和執(zhí)業(yè)資格兩類(lèi)。

(1)從業(yè)資格。(2)執(zhí)業(yè)資格。

(1)從業(yè)資格。

從業(yè)資格是政府規(guī)定專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員從事某種專(zhuān)業(yè)技術(shù)性工作的學(xué)識(shí)、技術(shù)和能力的起點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)。從業(yè)資格通過(guò)學(xué)歷認(rèn)定或考試均可取得。只要具備以下條件之一者,即可確認(rèn)從業(yè)資格:①具有本專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)畢業(yè)以上學(xué)歷,見(jiàn)習(xí)一年期滿(mǎn),經(jīng)單位考核合格者;②按國(guó)家有關(guān)規(guī)定已擔(dān)任本專(zhuān)業(yè)初級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)或通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試取得初級(jí)資格,經(jīng)單位考核合格者;③在本專(zhuān)業(yè)崗位工作,經(jīng)過(guò)國(guó)家或國(guó)家授權(quán)部門(mén)組織的從業(yè)資格考試合格者。

(2)執(zhí)業(yè)資格。

執(zhí)業(yè)資格是政府對(duì)某些責(zé)任較大、社會(huì)通用性強(qiáng)、關(guān)系公共利益的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作實(shí)行的準(zhǔn)人控制,是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員依法獨(dú)立開(kāi)業(yè)或獨(dú)立從事某種專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作必備的學(xué)識(shí)、技術(shù)和能力標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)管理是實(shí)施執(zhí)業(yè)資格制度的行業(yè),由國(guó)務(wù)院住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)確定必須由取得物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格的人員充任的關(guān)鍵崗位及工作規(guī)范。同時(shí),各級(jí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督關(guān)鍵崗位的執(zhí)業(yè)人員上崗及執(zhí)業(yè)情況,并對(duì)違反崗位工作規(guī)范的人員進(jìn)行處罰。

 

2.物業(yè)管理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格考試

物業(yè)管理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格,必須通過(guò)考試方法取得,考試的報(bào)名條件由住房城鄉(xiāng)建設(shè)部會(huì)同人力資源社會(huì)保障部共同確定。

住房城鄉(xiāng)建設(shè)部負(fù)責(zé)組織執(zhí)業(yè)資格考試大綱的擬定、考試命題工作,并對(duì)取得執(zhí)業(yè)資格人員進(jìn)行注冊(cè)管理。

人力資源社會(huì)保障部負(fù)責(zé)審定考試科目、考試大綱、審定命題和確定合格標(biāo)準(zhǔn)。

3.物業(yè)管理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)

物業(yè)管理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格實(shí)行注冊(cè)登記制度,取得《執(zhí)業(yè)資格證書(shū)》者,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)到指定的注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)辦理注冊(cè)登記手續(xù)。注冊(cè)是對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員執(zhí)業(yè)管理的重要手段,未經(jīng)注冊(cè)者,不得使用物業(yè)管理師的名稱(chēng)從事有關(guān)業(yè)務(wù)。

物業(yè)管理從業(yè)人員注冊(cè)執(zhí)業(yè)資格后中斷專(zhuān)業(yè)技術(shù)活動(dòng),再次注冊(cè)者,應(yīng)當(dāng)經(jīng)單位考核合格,并取得知識(shí)更新業(yè)務(wù)培訓(xùn)的證明。

 

知識(shí)點(diǎn)二:實(shí)施物業(yè)管理師制度的現(xiàn)實(shí)意義

物業(yè)管理師,是指經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一考試,取得《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理師資格汪書(shū)》,并依法注冊(cè)取得《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理師注冊(cè)證》,從事物業(yè)管理工作的專(zhuān)業(yè)管理人員。

(1) 有利于促進(jìn)物業(yè)管理的市場(chǎng)化進(jìn)程。

(2) 有利于促進(jìn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化進(jìn)程。

(3) 有利于促進(jìn)物業(yè)管理的規(guī)范化進(jìn)程。

(4) 有利于促進(jìn)物業(yè)管理的國(guó)際化進(jìn)程。 

 

知識(shí)點(diǎn)三:物業(yè)管理師資格考試

(一)資格考試與資格證書(shū)(常考點(diǎn))

物業(yè)管理師資格實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題的考試制度,原則上每年舉行一次。

人力資源社會(huì)保障部會(huì)同住房城鄉(xiāng)建設(shè)部共同研究確定合格標(biāo)準(zhǔn),并對(duì)考試考務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

《物業(yè)管理師資格證書(shū)》在全國(guó)范圍內(nèi)有效,取得《物業(yè)管理師資格證書(shū)》的人員,用人單位可以根據(jù)工作需要聘任經(jīng)濟(jì)師職務(wù)。 

(二)考試內(nèi)容和考試方法(??键c(diǎn))

物業(yè)管理師資格考試科目為《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》、《物業(yè)管理綜合能力》和《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》。

考試成績(jī)實(shí)行2年為一個(gè)周期的滾動(dòng)管理辦法,參加全部4個(gè)科目考試的人員必須在連續(xù)兩個(gè)考試年度內(nèi)通過(guò)全部科目;免試部分科目的人員必須在一個(gè)考試度內(nèi)通過(guò)應(yīng)試科目。

 

(三)報(bào)名條件和報(bào)名方法(常考點(diǎn))

科目

專(zhuān)業(yè)科目

學(xué)歷

工作年限

業(yè)

取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類(lèi)專(zhuān)業(yè)

中專(zhuān)

工作滿(mǎn)10年,從事物業(yè)管理工作滿(mǎn)8

大專(zhuān)

工作滿(mǎn)6年,從事物業(yè)管理工作滿(mǎn)4

大學(xué)本科

工作滿(mǎn)4年,從事物業(yè)管理工作滿(mǎn)3

雙學(xué)士或研究生畢業(yè)

工作滿(mǎn)3年,從事物業(yè)管理工作滿(mǎn)2

碩士

從事物業(yè)管理工作滿(mǎn)2

博士

從事物業(yè)管理工作滿(mǎn)1

其他專(zhuān)業(yè)

上述相應(yīng)學(xué)歷、學(xué)位的

工作年限及從事物業(yè)管理工作年限均增加2

 

(四)考試培訓(xùn)(常考點(diǎn))

堅(jiān)持考試與培訓(xùn)分開(kāi)原則,凡參與命題、審題與組織考試的工作人員,不得參加考試和舉辦與考試內(nèi)容有關(guān)的培訓(xùn)工作。應(yīng)考人員參加相關(guān)培訓(xùn)堅(jiān)持自愿的原則。

 

知識(shí)點(diǎn)四:物業(yè)管理師資格注冊(cè)

(一)注冊(cè)審查機(jī)構(gòu)和注冊(cè)審批機(jī)構(gòu)

1.注冊(cè)審查機(jī)構(gòu)

省、自治區(qū)、直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)是物業(yè)管理師注冊(cè)審查機(jī)構(gòu)。

注冊(cè)審查機(jī)構(gòu)在收到申請(qǐng)人的注冊(cè)申請(qǐng)材料后,對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的,應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)或者在5個(gè)工作日內(nèi),一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容,逾期不告知的,自收到申請(qǐng)材料之日起即為受理。對(duì)受理或者不予受理的注冊(cè)申請(qǐng),均應(yīng)出具加蓋注冊(cè)審查機(jī)構(gòu)專(zhuān)用印章和注明日期的書(shū)面憑證。注冊(cè)審查機(jī)構(gòu)自受理注冊(cè)申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi),按規(guī)定條件和程序完成申請(qǐng)材料的審查工作,并將注冊(cè)申請(qǐng)人員材料和審查意見(jiàn)報(bào)注冊(cè)審批機(jī)構(gòu)審批。

 

2.注冊(cè)審批機(jī)構(gòu)

住房城鄉(xiāng)建設(shè)部是物業(yè)管理師資格注冊(cè)審批機(jī)構(gòu)。注冊(cè)審批機(jī)構(gòu)自受理注冊(cè)申請(qǐng)人員材料之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出決定,在規(guī)定的期限內(nèi)不能作出決定的,應(yīng)當(dāng)將延長(zhǎng)期限的理由告知申請(qǐng)人。對(duì)作出批準(zhǔn)決定的,應(yīng)當(dāng)自決定批準(zhǔn)之日起10個(gè)工作日內(nèi),將批準(zhǔn)決定送達(dá)注冊(cè)申請(qǐng)人,并核發(fā)《注冊(cè)證》。對(duì)作出不予批準(zhǔn)決定的,應(yīng)當(dāng)書(shū)面說(shuō)明理由,并告知申請(qǐng)人享有依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟的權(quán)利。注冊(cè)審批機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期公布注冊(cè)有關(guān)情況。當(dāng)事人對(duì)注銷(xiāo)注冊(cè)、不予注冊(cè)或者撤銷(xiāo)注冊(cè)有異議的,可依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

 

(二)初始注冊(cè)、延續(xù)注冊(cè)和變更注冊(cè)

1.初始注冊(cè)

取得《資格證書(shū)》的人員,經(jīng)注冊(cè)后方可以物業(yè)管理師的名義執(zhí)業(yè)。取得《資格證書(shū)》并申請(qǐng)注冊(cè)的人員,應(yīng)當(dāng)受聘于一個(gè)具有物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè),并通過(guò)聘用企業(yè)向本企業(yè)工商注冊(cè)所在省的注冊(cè)審查機(jī)構(gòu)提出注冊(cè)申請(qǐng)。

1.初始注冊(cè)

初始注冊(cè)者,可以自取得《資格證書(shū)》之日起1年內(nèi)提出注冊(cè)申請(qǐng)。逾期未申請(qǐng)者,在申請(qǐng)初始注冊(cè)時(shí),必須符合《物業(yè)管理師繼續(xù)教育暫行辦法》關(guān)于繼續(xù)教育的要求。初始注冊(cè)時(shí)需要提交下列材料:

(1)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理師初始注冊(cè)申請(qǐng)表》;

(2)《資格證書(shū)》;

(3)與聘用單位簽訂的勞動(dòng)合同;

(4)逾期申請(qǐng)初始注冊(cè)人員的繼續(xù)教育證明材料。

 

知識(shí)點(diǎn)五:物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)

(一)執(zhí)業(yè)能力和執(zhí)業(yè)范圍

1.物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)能力(輪換考點(diǎn))

物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)具備的執(zhí)業(yè)能力:

(1)掌握物業(yè)管理、建筑工程、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)等專(zhuān)業(yè)知識(shí);

(2)具有一定的經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí);

(3)能夠熟練運(yùn)用物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定;

(4)具有豐富的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

2.物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)范圍(輪換考點(diǎn))

物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)范圍主要包括:

(1)制定并組織實(shí)施物業(yè)管理方案;

(2)審定并監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算;

(3)查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和有關(guān)資料;

(4)負(fù)責(zé)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)與管理;

(5)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序;

(6)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)管理合同約定的其他事項(xiàng)。

 

(二)執(zhí)業(yè)要求和法律責(zé)任

1.物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)要求

物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)由物業(yè)管理師擔(dān)任。物業(yè)管理師只能在一個(gè)具有物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的管理工作。物業(yè)管理項(xiàng)目管理中的關(guān)鍵性文件,必須由物業(yè)管理師簽字后實(shí)施,并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題,按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,誠(chéng)實(shí)守信,為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)接受繼續(xù)教育,更新知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)水平。每年接受繼續(xù)教育時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于40學(xué)時(shí)。

2.違反物業(yè)管理師制度的法律責(zé)任

物業(yè)管理師依據(jù)《條例》和相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章開(kāi)展執(zhí)業(yè)活動(dòng)。違反《條例》的規(guī)定,物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令停止違法行為,5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

 

知識(shí)點(diǎn)六:物業(yè)管理師繼續(xù)教育

(一)繼續(xù)教育課程

物業(yè)管理師繼續(xù)教育課程分為必修課和選修課。

物業(yè)管理師繼續(xù)教育采取網(wǎng)絡(luò)教育和集中面授相結(jié)合的方式進(jìn)行。

必修課注重物業(yè)管理師政策法規(guī)水平和經(jīng)營(yíng)管理能力的提升。主要包括以下內(nèi)容:(1)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和政策;(2)物業(yè)管理新理論、新方法、新技能;(3)物業(yè)管理方案及其實(shí)施;(4)物業(yè)管理師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)規(guī)范;(5)物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)具備的其他知識(shí)和技能。

選修課注重物業(yè)管理師知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和創(chuàng)新能力的提升。主要包括以下內(nèi)容:(1)國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài);(2)科技成果在物業(yè)管理中的應(yīng)用;(3)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)、設(shè)施設(shè)備管理、建設(shè)工程等專(zhuān)業(yè)知識(shí);(4)經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)知識(shí);(5)與物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)相關(guān)的其他知識(shí)和技能。

(二)繼續(xù)教育學(xué)時(shí)

物業(yè)管理師在每一注冊(cè)有效期內(nèi)應(yīng)當(dāng)完成不少于120學(xué)時(shí)的課程,并通過(guò)測(cè)試或者考核合格。物業(yè)管理師每年應(yīng)當(dāng)接受不少于40學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育,其中必修課應(yīng)當(dāng)不少于20學(xué)時(shí)

每一注冊(cè)有效期的繼續(xù)教育學(xué)時(shí)單獨(dú)計(jì)算,不得累計(jì)到下一個(gè)注冊(cè)有效期。

(三)繼續(xù)教育與申請(qǐng)注冊(cè)

物業(yè)管理師申請(qǐng)延續(xù)注冊(cè)或者逾期申請(qǐng)初始注冊(cè)的,應(yīng)當(dāng)向住房城鄉(xiāng)建設(shè)部執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)中心提交符合要求的繼續(xù)教育證明材料。

下列情況申請(qǐng)注冊(cè)的,應(yīng)當(dāng)在申請(qǐng)之日前完成規(guī)定的繼續(xù)教育學(xué)時(shí):(1)取得物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書(shū)超過(guò)一年,申請(qǐng)初始注冊(cè)的;(2)被注銷(xiāo)注冊(cè)后具備相應(yīng)條件,重新申請(qǐng)注冊(cè)的;(3)逾期申請(qǐng)延續(xù)注冊(cè)。

 

1. 負(fù)責(zé)審定執(zhí)業(yè)資格考試科目、考試大綱、審定命題和確定合格標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)會(huì)同有關(guān)部門(mén)組織實(shí)施執(zhí)業(yè)資格考試的有關(guān)工作部門(mén)是(   )。

a.國(guó)家教育部

b.國(guó)家發(fā)改委

c.國(guó)家工商行政管理總局

d.人力資源和社會(huì)保障部

答案:d

2. 參加物業(yè)管理師全部4個(gè)科目考試的人員必須在(   )內(nèi)通過(guò)全部科目。

a.一個(gè)考試年度

b.兩個(gè)考試年度

c.連續(xù)兩個(gè)考試年度

d.連續(xù)三個(gè)考試年度

答案:c

 

3. 物業(yè)管理服務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格包括的類(lèi)別有(    。

a.從業(yè)資格        b.執(zhí)業(yè)資格

c.技術(shù)職稱(chēng)        d.專(zhuān)業(yè)資格

e.專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)

答案:ab

 

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